标杆展示:德州市政务服务热线

    |     2019年2月20日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    171

 

标杆简介:

德州市12345市民热线前身是市长公开电话。市长公开电话于1996年1月开通,2005年5月改用统一受理号码12345,2011年9月更名为德州市12345市民热线。德州市市长 陈先云接听群众来电
12345市民热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等 “闭环式”工作流程,建设了技术先进、功能强大的系统平台,业务办理、监督考核、知识查询、数据分析等都能通过系统平台完成。新建市民热线受理中心,布设70个座席线路,现开通座席36个。改版12345市民热线网站,丰富了服务内容。目前,市民热线实现了电话、短信、网络“三位一体”全天候受理,打造24小时不下班的“服务政府”。

市民热线健全了市县乡村四级工作网络,形成了“一号对外,集中受理,分类处置,统一协调,各方联动,限时办理”工作机制,建立了热线工作标准化体系,加强回访、督办、监督、考核、宣传等工作,全面提高办理质量,做到“事事有回音,件件有答复”。2012年,市民热线共受理群众诉求528929件,直接答复401252件,交由各县市区和市直部门办理127677件,办理结果回访满意率80.3%。
2013年,市民热线工作总的要求是,以标准化建设为统领,全面提升受理服务水平,切实提高办理工作质量,积极拓展热线服务领域,把12345市民热线打造成“人民满意工程。

转载请注明来源:标杆展示:德州市政务服务热线

相关文章

噢!评论已关闭。