标杆展示：天津市12345市长热线

客户世界 | 2019年2月22日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 9555

2011年起，如果市民对天津市为民服务网络专线各一级平台服务不满意，可向市政府专线电话“12345”进行投诉。经市政府办公厅核实后，将对一级平台实行一次扣分，二次警告，三次通报批评的惩罚举措。

2011年，天津市为民服务网络专线将从社会管理创新的高度，继续做好党和政府与群众之间的“连心桥”。一方面是拓宽受理渠道，从今年开始，在全市各网络单位中选取与群众生活密切相关的部分委办局及市内六区政府，正式开通短信受理群众反映问题。另一方面是加强群众反映问题的现场协调和重点问题的督办落实，加强对已解决问题的检查，确保群众问题件件有落实、事事有回音。

2010年，为民服务网络专线电话全年共受理群众反映近6万件，其中市政府专线电话受理5000余件，办结4980余件。组织了11次“公仆接待日”活动，全市各一级网络单位的局级领导受理群众反映6000余件，全部办结。与天津人民广播电台合作200余期“公仆走进直播间”节目，约50个单位的局级领导走进直播间与群众进行直接交流，受理并解决群众反映问题1000余件。

天津市为民服务网络专线电话创立至今，各级网络单位达1600余个，专线电话由184部发展到2000余部，形成了“公仆接待日”、“公仆走进直播间”、“民生热线”等系列品牌。