标杆展示:兰州12345民情通服务热线

    |     2019年2月26日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    2499

标杆简介:

为深入贯彻落实中央和省市党委、政府关于加强社会治理的重大决策部署,兰州市三维数字社会服务管理中心在原有市长专线基础上进行拓展,于2013年5月正式开通了12345民情通服务热线。按照“一号受理、分类转办、各级联动、方便市民”的工作模式,将兰州市三县五区、市直机关、政府公益性企业等48部公共语音服务热线统一整合到12345一个号码上,通过热线、微信等方式受理市民在政务和民生服务方面的咨询、求助、投诉和建议,24小时全天候为市民提供高效、便捷的服务。自12345民情通服务热线开通以来,话务总量已达220万余件,日均来电量2000余件,办结率99.86%,市民满意率98.54%。

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