标杆展示：兰州12345民情通服务热线

客户世界 | 2019年2月26日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2554

标杆简介：

为深入贯彻落实中央和省市党委、政府关于加强社会治理的重大决策部署，兰州市三维数字社会服务管理中心在原有市长专线基础上进行拓展，于2013年5月正式开通了12345民情通服务热线。按照“一号受理、分类转办、各级联动、方便市民”的工作模式，将兰州市三县五区、市直机关、政府公益性企业等48部公共语音服务热线统一整合到12345一个号码上，通过热线、微信等方式受理市民在政务和民生服务方面的咨询、求助、投诉和建议，24小时全天候为市民提供高效、便捷的服务。自12345民情通服务热线开通以来，话务总量已达220万余件，日均来电量2000余件，办结率99.86%，市民满意率98.54%。