标杆展示：烟台市12345政务服务热线

客户世界 | 2019年2月27日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2480

烟台市12345政务服务热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作，有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作，各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项，办理时限一般不超过5个工作日；对投诉举报类事项，办理时限一般不超过15个工作日——会尽可能缩短办理时限，提高办理质量，及时反馈办理结果，并按时对服务对象进行回访，全面了解对热线服务情况的评价；每天对办理情况进行抽查回访，如果反映人满意，就对反映事项进行归档，如果办理效果不好或承办部门未回访反映人，让反映人不满意，则要退回重办并进行通报督办。

“12345政务服务热线的初衷是通过‘一次办好’，打造人民群众和政府部门之间最畅通、最便捷、最密切的桥梁，是烟台市深入学习贯彻党的十九大精神的具体体现，是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的一个途径，也是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的重要举措。”12345政务服务热线将成为群众诉求、问政咨询等民意汇集的大平台——今后，12345热线信息数据会与智慧城市建设相融合，使其成为服务政府科学决策的信息源头，发挥“思想源泉”和“智囊团”的作用。