标杆展示:烟台市12345政务服务热线

    |     2019年2月27日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    2391

烟台市12345政务服务热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作,有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作,各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项,办理时限一般不超过5个工作日;对投诉举报类事项,办理时限一般不超过15个工作日——会尽可能缩短办理时限,提高办理质量,及时反馈办理结果,并按时对服务对象进行回访,全面了解对热线服务情况的评价;每天对办理情况进行抽查回访,如果反映人满意,就对反映事项进行归档,如果办理效果不好或承办部门未回访反映人,让反映人不满意,则要退回重办并进行通报督办。

“12345政务服务热线的初衷是通过‘一次办好’,打造人民群众和政府部门之间最畅通、最便捷、最密切的桥梁,是烟台市深入学习贯彻党的十九大精神的具体体现,是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的一个途径,也是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的重要举措。”12345政务服务热线将成为群众诉求、问政咨询等民意汇集的大平台——今后,12345热线信息数据会与智慧城市建设相融合,使其成为服务政府科学决策的信息源头,发挥“思想源泉”和“智囊团”的作用。

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