标杆展示:潍坊市12345市长公开电话

    |     2019年2月27日   |   标杆展示   |     0 条评论   |    751

12345潍坊市市长公开电话,于2003年8月25日正式运行。2005年10月,经市编委批准,正式成立市长公开电话受理中心,为市政府办公室内设机构,副县级规格,行政编制4名,配主任1名、副主任1名,综合受理科科长1名,其他工作人员从有关部门借调并实行定期轮换。2008年2月,为进一步提高服务质量,减少因人员频繁轮换对工作造成的影响,根据市政府有关领导同志意见,经过缜密调研,科学论证,中心与山东万声通讯实业有限公司合作,对受理工作进行服务外包试点,至2009年9月,中心实现了受理工作的整体外包。2010年10月,中心对办公平台进行了设备升级,采用了第五代Avaya呼叫系统设备,增强了设备功能,提高了办理效率,实现了精细化管理。2011年12月,根据《政府工作报告》的要求,对市经信委等18个部门的28条非应急类政务服务热线进行了整合,统一由市长公开电话12345进行受理,方便了群众,集约了行政资源。目前中心共有受理座席24个,远程座席17个,已与12个县市区、5个开发区和市直89个网络单位实现了联网,建立起了一套完整的集受理、转办、督办、回复、回访为一体的群众来电办理机制,形成了市-县-乡-村四级联动,政府-部门-基层单位(社区)逐级负责的服务网络体系。

10年多来,中心牢记“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作宗旨,以“为群众提供优质高效服务”为总目标,按照“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的工作要求,不断加强制度建设,优化办理流程,健全管理机制,依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新,使公开电话工作得到了长足的发展,为民服务的质量和水平不断提高,得到了广大群众和社会各界的普遍认可和信赖。截止2013年底,共受理群众来电390余万个,帮助群众解决了大量生产生活中的实际困难和问题,化解了社会矛盾,维护了社会和谐稳定。12345市长公开电话真正架起了党委、政府与人民群众沟通的桥梁,成为党和政府与人民群众之间的“连心线”、“放心线”。

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