重庆银行客户服务中心举行CC-CMM标准专业级项目启动会

    |     2019年3月7日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    866

2019年03月06日,重庆。客户世界消息:重庆银行客户服务中心举行CC-CMM标准专业级(L2)认证项目启动会。重庆银行个人银行部总经理陆勇、重庆银行客服中心主任周媛媛、重庆银行客服中心副主任谭文姝,CC-CMM国际标准组织市场总监郭静、CC-CMM 标准认证机构事业部总监严晶、CC-CMM标准组织资深顾问姚青以及重庆银行客服中心核心管理团队出席了本次项目启动会。

本次会议由重庆银行客服中心副主任谭文姝主持,会上CC-CMM国际标准组织市场总监郭静开场致辞,首先对重庆银行客户服务中心再次引入CC-CMM标准专业级表示感谢,站在行业发展高度强调了本次CC-CMM专业级的认证要求,希望重庆银行客服中心在应用级认证的基础上,结合中心特点及未来转型要求,梳理出适用于自身的战略规划,并顺利通过本次专业级项目认证。其次,CC-CMM 标准认证机构事业部总监严晶介绍了整个项目计划及主要目标。

随后,重庆银行个人银行部总经理陆勇发言,明确表示其对重庆银行客服中心未来发展的定位及期望,希望在原有基础上通过本次CC-CMM项目的实施,结合CC-CMM标准在行业中丰富的管理理念及经验,打造出专业化的运营团队,提升整体运营管理水平。通过实现从被动的咨询服务中心向主动的客户互动、营销中心转化,从人工为主的服务中心向大数据和智能化为主的客户管理、决策支持中心转化,从单纯的支持保障服务平台向远程银行转化,从成本中心向利润中心转化,分阶段完成重庆银行客服中心从幕后到台前的蜕变,切实完成当下工作,深入了解行业动态,以本次项目启动为契机,重新定义重庆银行客服中心的发展规划及目标。

最后,重庆银行客服中心主任周媛媛总结发言,从CC-CMM应用级(L1)认证通过至今,重庆银行客服中心的发展是在座各位有目共睹的,通过前期项目的实施将中心从零化整,使中心的管理模式和运营体系都得到了全面提升。随着业务不断发展,在人工智能快速发展的当下,希望借助CC-CMM专业咨询老师的经验,协助我们完成中心业务发展规划的制定实现稳步转型,并通过人员架构设计及员工胜任力模型的搭建等方面的完善,让重庆银行客服中心的管理工作在原有基础上提升一个台阶。

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