济宁12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）

panjl | 2019年4月10日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1801

2019年4月10日，客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2019在广州阳光酒店圆满落幕，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

济宁12345政务服务热线荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度中国最佳政府服务热线（12345）

济宁市12345政务服务热线于2005年10月正式启用。目前，已累计接听受理群众来话（市级）179万余件（次）；受理市政府网站《市长信箱》来信3.8万余件（次）,承办省政务服务热线8100余件（次）；全部来话来信办结率达到99.8%。

先后荣获“全国优秀政务服务热线”、“市直机关模范履职科室”、“人民满意公务员示范岗”、“党员先锋岗”“骏马奖”“2018年十佳政务服务热线奖”等荣誉称号，受到社会各界的好评。
为解决各类政务热线号码繁多、不便记忆、多头受理、资源浪费等问题，我市以“一号受理、方便群众”为目标，自2008年以来率先开展了3次政务服务热线资源整合工作，截至2018年5月份，共完成54条政务服务热线的实质性整合。

2018年，按照省政府办公厅关于县级热线整合工作总体要求，我市开展市县两级政务热线整合工作，已于5月底顺利完成所有县（市、区）政务热线的整合，各县（市、区）热线受理平台不再直接受理群众反映诉求，由市级12345热线平台统一受理社会公众诉求，建成了全市统一的12345政务服务热线，切实解决了政务服务热线办理低效、管理分散、信息难共享等问题，为科学决策提供综合信息服务。