友邻通讯助民生银行客服中心三期扩容

客户世界|友邻通讯公司 |2006-10-08

　　 2006年9月30日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，随着中国民生银行（以下简称“民生银行”）天津分行客服中心项目的竣工，民生银行客服中心的3期扩容工程至此圆满结束。此次民生银行客服中心扩容工程，仍选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统和“分布集中式”系统结构。

　　早在2003年，友邻通讯就为民生银行的总行和16个分行的客服中心构建了一套“分布集中式”的客服中心质量管理系统。该系统不仅使民生银行在国内银行界率先实现了“业务分散受理、管理集中监控”的客服中心管理模式，极大方便了总行对各个分行客服中心的监控与管理；也大大降低了民生银行对硬件设备和人力成本的投入。

　　随着民生银行业务的不断拓展、规模的不断增大，其在国内又新增了宁波、苏州、昆明、天津4个分行。因此，民生银行决定对原客服中心系统进行扩容，把新增的4个客服中心纳入原系统的统一管理之中。

　　鉴于与友邻通讯的良好合作基础和其在行业内的综合实力，民生银行决定继续与友邻通讯合作。

　　此次的扩容工程，民生银行仍选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。该系统自2003年开始在民生银行使用以来，就以系统的稳定性和强大功能获得了民生银行客服中心管理人员和座席人员的一致好评。

　　在友邻通讯实施工程师的全力配合下，宁波、苏州、昆明、天津4地的客服中心陆续上线运行。目前，4地客服中心均顺利通过了项目验收。至此，民生银行全国客户服务系统由原来的1个总中心（北京总行客服中心）、16个分中心（15个分行客服中心和一个直属支行客服中心）扩展到现在的20个分中心（20个分行客服中心和一个直属支行客服中心）。

　　关于民生银行：中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行.截至2005年底，中国民生银行在北京、广州、上海、深圳、武汉、大连、杭州、南京、重庆、西安、福州、济南、太原、石家庄、成都、宁波、天津、昆明、泉州、苏州等地设立了二十家分行，在汕头设立了直属支行，机构网点达到240家，与境外78个国家和地区的749家银行建立了代理行关系。

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