一张图看懂新零售

编辑：夕照寺 | 2019年7月14日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 2062

最近新零售特别火，问的人也特别多，答案也是五花八门的，什么O2O，C2M，数据赋能，人工智能，网红电商，无人便利……各种类似的新概念层出不穷，听得小白们是云里雾里的，而且这个趋势愈演愈烈，新概念的词汇是与日俱增，直接要把我们弄懵的节奏。

那到底什么是「新零售」呢？

当下通行的解释是以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产流通和销售进行升级，重塑零售业态和生态圈的新型零售商业流通模式。

转型君认为，零售的本质就是将生产者所创造的商品，以更快、更便捷和体验更好的方式，送达用户的手中。从这个本质上看，无论是从传统的夫妻日杂店到邮购、电视直销；还是从超市发展到连锁超市、会员店等，甚至从百货商场进化到购物中心……本质上并没有发生改变，因为他们都有一个内在的特征，就是：先有商品后有顾客。如果从这个意义上来讲，O2O并不是革命性的，无非是线下的店铺开到了用户的手机上或者是VR设备上，仍然是从生产者传递到用户，只是技术手段发生了改变。

我们期待的新零售带来的变革是根本的、颠覆式的，这个流程倒转过来，从“人找货”变成了“货找人”。这个改变带来的是什么呢？原来的B2B2C。

通过互联网可以被简化到B2C，这是简化，但被颠倒为C2B到C2M，就会发生根本的进化。

举一个简单的例子：无人咖啡机，如果它只是打破了售卖的场景，由街边的咖啡店，到了写字楼的大堂电梯旁边，可以更加的便捷：而且24小时服务，打破了营业时间的限制。可是时间、空间的改进，是线性的。

但我们进一步观察它的制作过程。你在咖啡店从菜单上点一杯咖啡，咖啡师给你做出来一杯，这里消费者和创造者的分别是很清楚的；在无人咖啡机上，你可以实现自己选择咖啡豆的品种、选择半糖或者是无糖，多奶或者是少奶……而创造出属于你自己的一杯咖啡，这个过程用户参与了制作。这里重要的颠覆是，不再需要咖啡师和服务员这个职业了。

推而广之，现在很多平台上出现了众筹和用户定制这样的模式，这里都有用户参与设计、参与制作这样的影子，未来随着智能制造和3D打印等新技术的应用，将更加延伸消费者参与创造或制造的深度，那么有可能重建生产者和消费者的关系，变得不那么分明。才有可能彻底颠覆今天人们的消费方式。这种“用户即创造者”，或者说所思及所见、所见即所得的个人创造式的消费时代即将来临。所以，在这个时候，传统零售所讲的人、货、场这些要素就会被革命掉。“人”和“货”开始交互了，“场”有可能不存在，或者虚拟化了。