我们10000号变了
客户世界|赵洁|2006-10-08
我们10000号变了，变得温馨了、变得活力了、变得不像工作间了，反而更像我们自己的小天地。我仿佛着魔般的喜欢上了工作，也许是心情、也许是工作的本身、也许还有其他的……
突然想把此刻的心情感染给周围所有的人，于是见到我的朋友丹时，我忍不住涛涛不绝的告诉她：我们10000号变了，我都变得喜欢上班了。以前为了看韩剧老请假不上班，上班时经常被用户骂、被领导呵斥，变得心情郁闷，总是上一个班下来，二三个工作差错，一点上班的兴趣都没有。可是现在我的工作态度改变了，变得积极向上了，这些全部是因为我们的领导发现了、发现了我们这个平均年龄不到25岁的团体需要什么、发现了我们每一个女孩的童真心态、发现了可以用音乐调节人的情绪、还发现了怎样才能提高工作质量、怎样才能让我们微笑……所以突然有一天我们的工作台上多了个可爱的、惟妙惟肖的芭芘娃娃，多了轻轻柔柔的背景音乐，和用户沟通的同时好像在和用户彩聊。遇到用户的发泄、用户的不礼貌时，此刻都不那么重要了，都会用柔和的语气、温柔的声音带动用户的情绪。这时的感觉好像在电台做节目，一个一个的打开用户的心痱………
一周下来的质检监听工作中，质检组更惊奇的发现工作差错的减少，对待用户礼貌程度不够的更是很难监听到。每个人都尽力表现完美、表现出最好的亲和力，于是又出现了声音柔和、亲和力好的话务员从2、3位增加到8、9位的记录，姐妹们为了对工作的负责，保证做到每一个问题都能处理回复，都能让用户得到满意结果。至于用户服务态度差的投拆更是降至为零。
心情的愉悦连带着面部的微笑，去上班路上的步伐变得轻盈起来，声音也变得相应的动听而惟美。来到了单位，坐在工作间里继续的享受着我的发现，环视着四周，同事们的声音嘤嘤嗡嗡好像在低吟浅唱……
在这紧张、炎热而急促的夏天，坐在如此这般的工作间里，吹着来自空调的凉风，听着我喜欢的音乐，完美的尽情的享受着我热爱的工作。又在如此这般惬意的环境里，更能让我完美的发挥我的特长、淋漓尽致的诠释着电信的业务…
每次我们那位可爱的主任上来巡视的时候，都会面带他那特有的可爱的微笑，姐妹们看到他时回应着微笑，感觉这空间都变得可爱起来。“让用户听得到微笑”这些不都是我们多年来想要找的正确的、而不能达标的工作标准吗？
班组领导也随时关注着员工的情绪动态，从重邮学校到我公司来实习的小姐妹们深有体会，班长朱姐对她们的衣、食、住、行都关心倍至，知道谁遇到困难，都热心的为其解决，让我们大家从思想上得到了解脱，轻松上班，随时保持愉悦心情。
真诚的姐妹般的体贴和关心对工作效率和工作质量的提高，启到了一个重要的促进作用，于是我们在2005年12月至2006年5月这半年时间，得到了全省同城拨测连续六个月的第一名.当我们听到这个非同凡响的消息时，我们震惊了、“连续六个月的第一啊”，多么不容易！这就是我们的荣誉！我们努力过后的成绩！
曾经看到一则这样的格言：
人生因朋友而酣畅
因有事业而从容
因有成就而自豪……
因此我想告诉所有的人，我因是电信人而自豪、因我们的努力得到的成就而骄傲、因我有那么多的姐妹而骄傲……
正因为这样的荣誉感所以我一直不断努力着，不断的给自己订制新的目标，不断的面对每一个困难。
也希望这样的荣誉感能一直激励着我，让我每天都能够带着满腔的热情，饱满的精神面对我的工作，面对我新的工作目标！在未来的岁月里将继续和大家一块携手共进，发扬青年文明号精神！红色之旅精神！及凝聚力强的团队精神！做一支超级优秀团队！……
一翻感慨之后靠着电脑椅，微闭双眼，继续着的我感受。耳畔环绕的还是姐妹们嘤嘤嗡嗡的低吟浅唱，伴随着轻轻柔柔的钢琴曲。好一支来自天籁的交响乐，让我感动不已……
作者单位：遵义市电信公司客服中心
责编：meilin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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