《客户世界》2019年9月（总192期）约稿函主题：5G可以为客户运营打开哪些新大门

客户世界 | 2019年7月25日 | 文库 | 评论已关闭 | 1295

2019年6月6日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照。这标志着中国正式进入5G商用元年。

当前，全球5G正在进入商用部署的关键期，坚持自主创新与开放合作相结合，中国5G产业已建立竞争优势。这一优势，当然不仅仅是指时间优势。国内几大运营商已经在提前布局5G发展战略，中国移动则率先提出了“5G+AICDE”计划，推动5G与人工智能(AI)、物联网(IoT)、云计算(Cloud)、大数据(big Data)、边缘计算(Edge)等新信息技术紧密融合，提供更多更丰富的应用。

例如，借助5G无线通信技术，可以将“人-车-路-云”等交通要素有机的联系在一起，形成车联网。依托5G“万物互联”的技术优势，可以将家中的各种设备连接到一起，提供家电控制、照明控制、窗帘控制、电话远程控制等多种功能和手段，真正实现智慧家居。5G还将进一步创新医疗健康领域的智能化服务和应用，节省医院运营成本，便携、无线化医疗设备资源将逐步走进基层医疗机构和个人家庭，实体大型医院将逐步支持院间的远程医疗业务。另外，VR和5G的结合，可以进一步拓展其交互性和沉浸式体验，从而被广泛应用于各行各业等等。

那么5G于服务而言，可以为客户运营打开哪些新大门?

首先，以5G为传输网络的移动互联网，让社会进一步走向全媒体时代，依托5G技术实现万物互联，人类也进入了全场景沉浸式的新体验时代。5G将突破视听体验的时空限制，加速进入万物皆屏的“屏读时代”。超高清/全景直播位于5G行业应用的“金字塔尖”，5G最先正式商用的领域必定是超高清视频，这无疑会是未来最先爆发的流量入口。

5G开启万物互联新时代，在企业、产品和客户三者之间将建立起更加广泛的连接，并创造出更多元化的数据信息，通过企业后台系统记录和大数据分析，客户画像标签也会更精准，推荐效率也会更高。这将对精准服务和精准营销带来革命性的影响。

5G时代下大数据的传输和应用的爆发增长，会带动云计算的算力持续升级。被标注过的，被精加工过的，且经过垂直领域不断打磨的数据，会助推算法模型迭代速度持续倍增，AI的能力和效率也会爆发式增长。

……

面对来势汹涌的5G浪潮，也许我们从未料想过，5G于服务而言，竟有如此多的机遇和挑战。

《客户世界》杂志2019年9月刊聚焦“5G可以为客户运营打开哪些新大门”，议题方向包括但不限于：

1、5G时代下，如何塑造视频客服优势，为用户提供交互性更强的沉浸式体验?

2、5G时代下，客户中心的数据运营可以有哪些新的思路?

3、5G时代下，移动端的客服需求势必爆发式增长，对服务响应的时效性要求会越来越高，如果仅靠人工来维持服务供给是远远不够且不适应趋势的。下一步要有如何的应对良策?

4、5G的到来，将怎样助推智能客服转型?

……

5G+AI，客服的未来将充满想象！让我们深入观察和思考，群策群力，为行业发声，为客户中心发展建言献策，共同勾画出5G时代的客户中心服务蓝图。

除本期专题征稿外，凡涉及客户服务的策略构建、运营提升、招聘培训、质量绩效、流程优化、渠道协同、场景话术、服务技巧等方面的话题，都是我们关注的服务重点，也欢迎您的来稿。

截稿时间:2019年8月23日

投稿邮箱：edit@ccmw.net, yiran@ccmw.net，

panjl@ccmw.net, liuxq@ccmw.net

林喜令：现供职于中国移动，任高级市场分析管理。拥有通信客户服务和市场管理超过十年的经验，中国移动体系内兼职内训师，“金牌”讲师，在工作期间，先后主导开发并主讲《如何做好呼叫中心运营分析》、《数字化服务转型的探索》、《服务达人成长导航》等系列管理提升类课程。专注于人工智能、大数据在客户服务中的应用研究，曾在国内包括《客户世界》在内的杂志刊物上发表相关观点文章十余篇。