科大讯飞成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年7月31日   |   产业观察, 文库   |     0 条评论   |    254

7月24日,上海。借举办“客户世界 • 新讲坛:金融2019”的契机,科大讯飞股份有限公司正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

科大讯飞股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,公司长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平;积极推动人工智能产品研发和行业应用落地,致力让机器“能听会说,能理解会思考”。2008年,公司在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码:002230)。

科大讯飞是目前我国唯一以语音技术为产业化方向的“国家863计划成果产业化基地”、“国家规划布局内重点软件企业”、“国家高技术产业化示范工程”,“国家智能语音高新技术产业化基地”、“语音及语言信息处理国家工程实验室”也先后落户公司。科大讯飞被原信息产业部确定为中文语音交互技术标准工作组组长单位,牵头制定中文语音技术标准。

科大讯飞两次荣获“国家科技进步奖”及中国信息产业自主创新荣誉“信息产业重大技术发明奖”。2017年6月,《麻省理工科技评论》发布2017全球50大最聪明公司榜单,科大讯飞首次入榜,并名列全球第六、中国第一。2017年11月,科大讯飞入选首批国家四大新一代人工智能开放创新平台。2017年12月,科技部明确依托科大讯飞建设认知智能国家重点实验室,这是我国在人工智能高级阶段——认知智能领域的第一个国家级重点实验室。

自90年代中期以来,科大讯飞在历次国内外语音合成评测中,各项关键指标均名列第一。自2008年至今,科大讯飞连续在国际说话人、语种识别评测大赛中名列前茅。近年来,科大讯飞多次在机器翻译、自然语言理解、图像识别、图像理解、知识图谱、知识发现、机器推理等各项国际评测中占据榜首位置。

基于拥有自主知识产权的核心技术,科大讯飞持续拓展、现已推出覆盖全行业的智能产品及服务,引领在消费者、智慧教育、智慧城市、智能客服、智能汽车、智慧医疗、智能家居等领域的深度应用,占有中文语音技术市场70%以上的市场份额。

2010年,科大讯飞发布国内首个以智能语音和人机交互为核心的人工智能开放平台——讯飞开放平台,并基于该平台相继推出讯飞输入法、讯飞听见等示范性应用,推动与广大合作伙伴携手构建以讯飞为中心的人工智能产业生态。截至2019年4月30日,讯飞开放平台开发者总量97万,总应用数62万,累计终端用户数23亿,日均总服务量47亿次,AI大学学员总量27万。

智能客服业务介绍

依托核心的语音识别、语音合成和语义理解等A.I.技术,科大讯飞构建了以认知能力为核心的智能客服产品体系,致力于用人工智能创新社会服务,为行业客户降低运营成本,创造商业价值,并为亿万用户提供更加高效、便捷的信息服务。

目前,科大讯飞已成功打造了智能全语音门户、智能座席助手、智能质检分析、智能服务终端等一系列软硬件客服产品和解决方案,助力行业客户服务中心智能化变革和价值转型。

讯飞的智能全语音门户解决方案应用在银行、保险、证券等金融客服中心、10086/10000/10010运营商客服热线、12345市长热线等场景,全面取代传统的按键流程,客户说出需求,即可获得所需的信息与服务,充分享受自然语音交互带来的流畅体验。
智能座席助手解决方案为客服人员打造了一位智能机器人助手,它可以实时捕捉对话过程,帮助座席轻松高效工作,提高客服人员的服务质量。智能质检分析则是通过对海量语音的挖掘处理,实现知识建模,进行多维统计分析,帮助客服中心管理人员优化流程,全面提升服务效率。
同时,科大讯飞还推出了智能交互机器人、智能网点终端等智能化硬件设备,它们能听会说,可提供业务咨询、业务受理等服务,有效减轻了网点人工服务压力,为用户带来既新奇、又高效的服务体验。

到2018年底,共建设超过800个智能客服项目,涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、航空、物流、电商等20余个行业,间接服务的用户规模逾5亿人。

在金融领域,科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行等签署战略合作协议,与浦发银行共建联合创新实验室,助力智慧金融建设;在运营商行业,全面强化与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的合作伙伴关系。同时,科大讯飞秉持合作共赢的理念,开放AI能力和平台服务,赋能生态合作伙伴,共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。


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