transcosmos China成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年7月31日   |   产业观察, 文库   |     0 条评论   |    777

7月24日,上海。借举办“客户世界 • 新讲坛:金融2019”的契机,transcosmos China正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的31个国家设立173家分支机构,拥有57000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安和武汉等地设有运营中心,并在东莞和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

transcosmos致力于提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务。
随着顾客的行为和思维模式日益多样化,联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心,帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。

凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验,和国际化、规范化的管理,使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度,是企业值得信赖的合作伙伴。

客户联络中心服务
提供量身定制的全渠道解决方案
・技术支持
24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)
・电话营销、电话邀约、顾客回访、问卷调查
・电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理
・社交媒体CRM(客户关系管理)
・紧急呼叫中心、产品召回 等

此外,transcosmos的外包服务业务还包含一站式电子商务开发、数字整合营销、信息技术开发、DEC整合服务,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。

电子商务服务
提供从网站开设到运营的一站式解决方案
・天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发
・网店和官网的搭建和运营
・站内站外营销、数据分析
・订单执行、库存管理 等

数字整合营销服务
提供从传播策略制定到实施的整体解决方案
・社交媒体广告和互联网广告服务
O2O营销、APP营销、搜索引擎营销
・广告创意制作和方案执行
・数据的分析、整合和应用 等

信息系统开发服务
提供各类信息化系统的开发和运维
・联络中心系统解决方案
・电子商务系统解决方案
・智能平台解决方案
・其他各类软硬件的开发、集成和运维服务 等

■ DEC整合服务 
提供综合了数字整合营销(Digital Marketing)、电子商务(E-commerce)、联络中心(Contact Center)的整合服务
・整合营销DEC服务
・渠道整合型沟通服务
DMP构建和基于数据整合和应用的咨询服务 等

我们的优势
1.
全球性的客户联络中心服务
transcosmos
是全球性的BPO服务提供商,在全世界的31个国家和中国的20个城市都设有运营中心,并且在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安和武汉等地设立了客户联络中心站点。

2. 超过50年的运营经验
transcosmos
创始于1966年,在BPO行业拥有超过50年的运营经验,成功为众多世界财富500-1000强企业提供客户服务。

3. 以灵活的合作模式,提供多样化成本解决方案
transcosmos
不仅在BPO业务上具有丰富的运营管理经验,而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式,实现相互利益的最大化。

4. 独力研发的数据分析体系
transcosmos
拥有400人规模的数据分析团队,具有专业的数据分析能力,凭借独力研发的MO3 数据分析体系,以绝对的技术优势保障客户实现最大的投资和收益比。

5. 多领域、全方位的服务
transcosmos
的业务涵盖客户联络中心、电子商务、数字整合营销、信息系统开发和DEC综合服务等多个领域,并在中国投资了腾信创新(互联网营销公司)、能猫工作室(服饰类目品牌管理公司)UNQ(电商渠道批发商),能够为客户提供全方位的支持服务。

6. 安全可靠的软硬件设施
采用国内外先进的设备和设施,并可实现异地多中心互联、互为备份,为企业客户提供安全稳定的多点分布。

7. 电子商务合作伙伴
transcosmos
是国内最早涉足电子商务业务的BPO服务商,通过与天猫、京东、微信、拼多多、蜜芽、唯品会、亚马逊等多平台深入合作,为品牌方提供一站式电子商务服务。

8. 国际荣誉和国际资格认证
荣获Contact Center World Award全球呼叫中心优秀奖和IAOP颁发的专业奖项;并且transcosmos China拥有ISO9001认证及ISO27001认证,具备COPC国际标准认证。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

企业会员服务规范

◆为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;
◆每月获得《客户世界》杂志2本,为期一年;
◆可获得价值RMB6,000元的年度《中国呼叫中心产业发展报告》1份
◆免费参加客户世界组织的行业高端会议(客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等),每次限2人;获得会议相关全套服务;
◆客户世界组织的全部培训活动,会员单位可以享受8折优惠;
◆为会员单位提供相关的业务咨询及市场合作信息服务;
◆在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通专栏;免费发布文章、企业供求及招聘信息;
◆在《客户世界》杂志“企业黄页”栏目中按统一规则为供应商会员刊登黄页信息,以支持其市场信息推广;

联络客户世界:

左冰:13466626291,zuobing@www.ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
热线:400-779-7070

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