数据库营销与客户俱乐部运营高级研修班

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1299

客户世界|DMclick |2006-10-24

继连续成功举办多期的数据库营销相关的研讨会之后，国内数据库营销与客户管理的知名专业史雁军老师再次汇聚营销精英，剖析成功案例，分享数据库营销与客户俱乐部运营管理策略！

随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，越来越多的企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的一对一个性化营销，以会员服务营销核心的客户俱乐部运营，企业中高端客户的管理，以及数据库营销、直复营销、会员制营销、一对一营销等这些名词，成为了市场总监、客户总监、销售总监等在业务会议上谈论的重点。如何才能有效的管理和应用企业积累的大量客户信息，通过应用数据库营销的策略与方法，持续创造客户价值呢？

课程目的

了解数据库营销的核心概念与基本框架
理解数据库营销在客户密集型行业的应用
理解多渠道整合营销的常用方式
理解以电话、直邮营销为核心的直复营销应用
理解客户俱乐部运营的核心内容
理解客户分析的目标与方法
理解客户分析与营销策划的联系
理解主动客户营销方案的设计方法　

主办单位

迪铭营销（DMclick）是中国数据库营销和直复营销服务领域咨询服务的领导者，为微码营销集团（MicroMarketing Group）旗下的专业咨询公司。迪铭营销（DMclick）拥有依托信息技术、通讯行业、高科技行业、航空、金融保险行业多年的服务经验，为客户提供从数据库营销战略咨询、数据库营销方案策划、数据库营销执行运作到电话营销中心运营、直复营销方案执行等完整的咨询服务和运营服务。迪铭营销（DMclick）拥有多名在国内数据库营销、直复营销和呼叫中心管理领域知名专家，以全球视野加上本地智慧为客户提供专业的咨询服务。

主讲专家

史雁军先生数据库营销与互动销售中心策略运营专家
史先生是国内资深数据库营销、互动服务营销、电话销售中心运营与客户俱乐部运营管理专家、中国认证机构国家认可委员会专家、信息产业部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、清华大学MBA，在客户服务营销领域有着十余年的运营管理与咨询服务经验，专注于电信、航空、金融、高科技等客户信息密集型行业的客户服务管理与互动服务营销，在客户管理策略、数据库营销、互动服务营销、客户数据分析、电话销售中心运营等方面有着丰富的经验。为微软、英特尔、中国移动、中国电信等多家全球500强企业及中国百强企业提供数据库营销、电话销售中心策略规划及运营管理与客户俱乐部运营咨询服务。

课程安排

主题	课程大纲	主讲专家
2006年11月25日
数据库营销核心概念	• 解读数据库营销概念与发展 • 数据库营销与直复营销 • 数据库营销在国内外的应用情况 • 数据库营销在各行业的应用情况	史雁军
数据库营销核心应用	• 数据库营销管理要素 • 数据库营销核心能力要素 • 数据库营销工具与应用	史雁军
数据库营销策略	• 数据库营销策略规划 • 营销数据库开发策略 • 应用数据库营销创造客户价值 • 数据库营销面临的挑战与解决之道	史雁军
客户关系管理策略	• 营销客户覆盖策略设计 • 理解客户生命周期价值 • 客户价值识别方法与应用 • 客户数据分析方法与技巧	史雁军
客户数据管理	• 客户数据管理的内容 • 客户数据采集与质量评价 • 认识数据服务提供商 • 领先行业的客户数据管理实践	史雁军
营销客户分析应用	• 客户分析与客户管理策略 • 客户分群与客户分析应用 • 客户洞察分析的核心要素	史雁军
2006年11月26日
客户俱乐部运营要素	• 客户俱乐部运营策略 • 客户俱乐部运营的核心内容 • 会员客户信息架构规划 • 卓越合作伙伴计划	史雁军
洞察驱动的客户服务营销策划	• 应用数据库营销优化客户管理策略 • 应用数据库营销优化服务营销策略 • 应用客户洞察匹配营销产品与服务 • 数据库营销的测试与学习	史雁军
客户俱乐部互动营销沟通管理	• 客户互动沟通能力要求 • 客户接触点管理与分析 • 多渠道管理与客户互动 • 提升互动营销沟通能力的技巧	史雁军
客户俱乐部营销活动管理	• 客户俱乐部营销运营流程框架 • 营销活动计划与准备 • 目标客户列表选择 • 应用测试组与对照组	史雁军
客户俱乐部营销活动绩效分析	• 营销绩效评价指标 • 客户俱乐部运营绩效与成本要素 • 营销活动效益分析方法 • 优化营销绩效的方法与技巧	史雁军
数据库营销与客户俱乐部运营案例研讨	• 会员客户获取营销案例 • 会员客户维系营销 • 会员忠诚度营销 • 客户俱乐部运营最佳实践	史雁军