内蒙古电力接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年8月7日   |   文库, 行业要闻   |     0 条评论   |    374

2019年08月06日,内蒙古呼和浩特。客户世界消息:今天,内蒙古电力营销服务与运营管理中心&内蒙古电力95598服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。内蒙古电力营销服务与运营管理中心副主任兼内蒙古电力95598服务中心主任刘波、内蒙古电力营销服务与运营管理中心副总兼业务管理二处王建强、内蒙古电力95598服务中心副主任呼吉夫、内蒙古电力95598服务中心副主任袁慧、内蒙古电力95598服务中心质量保障室主任赵娟、内蒙古电力95598服务中心业务管理李颖博、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青、华电智联信达公司以及内蒙古电力95598服务中心相关管理人员等出席会议。

本次会议由内蒙古电力营销服务与运营管理中心副总兼业务管理二处王建强主持,首先介绍了启动会议程安排及双方参会人员情况。随后,内蒙古电力95598服务中心质量保障室主任赵娟作为项目负责人介绍了95598客服中心项目小组概况、成员职责及人员配置情况,并希望在顺利通过CC-CMM标准认证的同时,能进一步提升95598客服中心整体运营管理能力,以打造蒙西地区供电服务窗口为宗旨,提升业务效率及服务水平为目标,切实配合并完成本次项目工作要求。

接着,CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦作为此次项目的首席咨询顾问发言,介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及项目实施标准框架,以CC-CMM管理体系为基础对于1.0-5.0各个模块标准化内容进行了详细诠释,同时对本次CC-CMM应用级及专业级等级认证要求、项目实施规划及咨询模式做了介绍。

最后,内蒙古电力营销服务与运营管理中心副主任兼内蒙古电力95598服务中心主任刘波总结发言:内蒙古电力95598服务中心在过去1年多的建设过程中,整体运营管理从初级发展阶段已经迈入了相对稳定阶段,本次项目的开展就是希望通过引入CC-CMM标准体系,借鉴业界专家团队的力量,进一步提升整体运营水平,加强管理能力,最终达到提升服务水平、提高客户满意度的目标。这将会是一个融合并进的过程,需要三方团队的共同协助和努力,在未来的项目实施中,内蒙古电力95598服务中心会尽全力去配合咨询团队推进各项工作的开展。同时也希望通过CC-CMM项目的实施,对内蒙古电力95598服务中心进行体系化的梳理,完善并优化各条业务线的管理边界,提升整体业务的管理能力。最后,祝愿本次项目圆满成功!

内蒙古电力95598服务中心简介

内蒙古电力营销服务与运营管理中心95598服务中心从2018年1月15日第一家单位的成功接入到2018年6月实现了9个盟市局的集中,整合了分散的服务资源,消除地域服务差异,统一工作标准、服务规范和工作流程,畅通内蒙古电力集团有限责任公司与客户信息传递通道,为内蒙古电力集团有限责任公司提供决策支撑。 按照内蒙古电力集团有限责任公司“以市场为导向、以客户为中心,打造全新责任蒙电”的管理理念,崭新的95598服务模式将全力助力内蒙古电力集团有限责任公司构建“大营销、大服务、大市场”体系,全新的95598服务人将全力助推公司转型发展,为优化营商环境,加快形成“强前端、大后台”的现代服务体系,实现内蒙古电力集团有限责任公司“电网坚强、服务卓越、治理科学、管理精益、文化优秀”的现代化电网企业战略目标增砖添瓦!

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