基于东进设备构建新型呼叫中心成为新热点
||2006-11-01
问世快十年的呼叫中心正成为增值业务行业的新热点，“综合信息服务”业务平台设备提供商东进技术打造的呼叫中心数量猛增。近两个月来，东进技术与合作伙伴在甘肃、上海、广东、四川等地为金融、铁路、企业、电信等不同领域的客户构建的呼叫中心纷纷落成。
随着网络和电信技术发展、客户理念提升，与几年前单纯用于客服相比，现在的呼叫中心涉及环节、复杂程度都有了极大地超越，已经成为可以有效提升行业、企业服务、经营能力的商用增值业务。东进技术近年来在语音增值业务领域引人注目，特别是与不同行业的合作伙伴紧密配合，深入挖掘不同客户的实际需求，开发出有行业特点的呼叫中心。如近期在甘肃全省构建的IP呼叫中心，在比传统的呼叫中心节约了很大成本的基础上，提供更优质的咨询、售票、投诉与建议服务，同时使负责人可以利用查询统计分析功能了解窗口服务情况、售后服务情况、网络运行情况等，加强管理、提高服务水平和工作效率。而为不同企业构建的呼叫中心根据客户的不同要求进行量身定制，有的具有会议、录音、分机交换等功能；有的将售前、售中、售后服务结合在一起提供一站式服务；有的更融合经营、生产、管理的工作流程提供市场调查、客户调查、客户关怀、业务外呼、内部管理等功能。
基础架构是构建呼叫中心的基础，基于东进技术的呼叫中心采用东进语音增值业务综合平台，利用其在语音基础硬件上的核心技术，加强和优化平台的语音处理能力、话音交换能力和系统计算能力，大大提高对大负荷业务的适应能力。同时，包括语音录放、变声、背景音、SMS、Email、Fax、人工电话、外呼、会议等各种应用的语音资源库可以方便、快捷地添加新业务；优秀的运营管理支撑系统可以对各种业务数据进行统计、分析和挖掘。除了充分保持在硬件上的优势，东进技术还积极将各行业、领域相关的产业、企业、资源充分调动组合在一起，建立专门针对某一类甚至某一个客户综合的信息通讯服务的跨产业链合作，从而推动呼叫中心向更广泛领域、更多样的功能发展。
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这家伙很懒，什么都没写！
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