统一通信时代破晓

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1130

||2006-11-30

　　无论您是世界上软件巨头的主席，还是中型制造商的销售人员，或者是小型企业的接待员，有一种工作场景我们大家都非常熟悉。当你需要快速联系你的某一同事时，首先，您查找他们的分机号，然后拨打他们的电话，却不料听到的却是他们的语音留言。当您留下您的语音信息之后，您发现他的手机号，然后留下第二条留言。接下来，你又发了一封电子邮件。不过，如果在您的同事反过来找您的事情，您自己却又在开会之中，上述流程再次重复一次，只不过方向会是反过来的。

　　十年来的软件创新投入已经改变了我们的工作环境，并帮助信息工作者日益强大，速度更快，效率更高并且日益智能化。但是同事之间的沟通与信息共享却依然很是复杂。这次我想就新的“统一通信”创新与您进行沟通，这一创新绝对会使我们在工作中的沟通方式更加顺畅，并且与我的家庭与朋友保持沟通。

提升全新的工作世界下的通信体验

　　今天，互联网为我们提供了强大的访问能力，让市场/产品以及竞争对手的信息触手可及。生产力应用程序也帮助我们使用这些信息对快速改变的世界具有了洞察力。协作工具帮助我们携手工作，实现对商业决策洞察力，进而获取成功。到下一个十年，新一代的数字化技术将帮助企业创造“全员就绪”的业务，帮助员工们一起工作，及时作出远见卓识的决策，从而加速创新的步伐，并打开新的机会大门。

　　但是通信仍然是我们所要面对的重要挑战。就某一天而言，您可能发送和接收电子邮件，用固定电话或者手机拨打电话，查阅多个收件箱里的信息。您也许要参加一个音频电话会议，使用技师通讯工具并通过您的日历工具来安排您的会议时间。

　　令人觉得难以理解的是，这些并不互联的通信设备组合并没有使您更易于与人联系，相反，反而却使人觉得更加困难并耗费更多的时间。并且在这样一个年代，当商业的成功越来越取决于人们分享信息的快慢，这一问题显然日益关键。

　　在接下来的时间里，统一通信技术将消除各个通信模式之间的障碍，比如我们日常使用的电子邮件、语音服务以及网络会议。这在我们需要信息以及我们使用这些信息的应用和商业流程的时候，我们能够靠近我们用于日常联系的设备之间的鸿沟。统一通信带给生产力、创造力以及协同性方面将具有深远的意义。

统一通信时代破晓

　　根据最近的一项调查表明，当您打电话给某人的时候，有70%的时候你听到的是语音留言。另外一项研究表明，1/4的信息工作者一年有三个工作整日通过电话联系不上别人。当您打电话给某人的时候，不一定这个时间对于他们来说是合适的，来回答你问题，或者他们已经得到所需的信息。

　　问题在于我们的通信身份和经验与我们所在的位置，我们的设备和联系方式过于密切相关了。您的工作号码与您桌面上的电话绑在一起。您的移动电话号码与您随身携带的手机紧密相连。也许你拥有多个不同的身份，比如电子邮件和即时通信，为了参加一个音频会议，你还必须拥有另外一个号码以及必须输入的代码。

　　这可太复杂了。统一通信理念则通过把“员工”置于通信体验的中心，进而缩减这一复杂性。我们的目标是，借助使用跨越电话、电脑以及其他设备的单一身份在一个单一的环境下集成所有我们彼此联系的方式。我们的愿景是帮助人们借助这种最具生产力的通信模式，基于最为便捷的设备实现互联。与此同时，可为用户提供最高的可控制性，比如什么时候，通过怎么样的方式以及谁能联系到他们。

　　借助统一通信，您立刻就能发现您需要交谈的人是否在办公室以及是否可以接你的电话。当你在打电话时，当你在打电话时，您只需轻轻点击鼠标，就可以从以前的双人对话切换到电话会议，或者切换到来自全球的同事及合作伙伴的视频会议。统一通信解决方案还能智能地识别出谁在你繁忙时可以打断你并在你离开办公室时自动地把电话、电子邮件以及即时通信路由到正确的设备上。您也可以能够“听”你的电子邮件或着阅读你的电话消息。

　　统一通信也将降低骨干网的复杂性。今天，IT正在努力运行一个笨重的互联系统混合体：用于电话呼叫的PBX系统，用于语音邮件的通讯系统，用于电子邮件的解决方案，用于即时通信的系统以及其他系统。根据最近的一项调查，一家典型的公司一般都要部署6类通信设备并且运行5类不同的通信软件系统。

　　这种情况下的支出将是巨大的。甚至在微软，每来一个新员工，为其提供基本的电话通信能力的成本为650美元，此外，每年的维护和管理费用还需要180美元。像微软这样的公司在电话系统上投入巨大，即使目前PC已经取代电话成为人们在工作环境下的主要工作方式。在最近的调查中，61%的信息工作者认为电子邮件是他们的主要通信工具，而75%的信息工作者表示，他们每天早上检查他们的电子邮件，然后才是他们的语音信息。

即将到来的通信融合

　　统一通信时代的到来表明了VoIP电话系统、电子邮件、即时通信、移动通信以及音频视频Web 会议融合到一个单一平台的开始（这种融合提供了可以通过互联网路由电话呼叫的功能），该平台可共享一个通用平台和通用开发工具。统一通信也充分利用了标准通信协议，比如SIP （会话启动协议），以实现到正确的通信路由。

　　基于这些通信标准，微软正在提供强大的统一通信功能，可实现跨越位置和设备并以“人”为中心的通信框架。该方法可实现：

　　个人化及直观化：我们最重要的目标之一是实现无缝且个人的通信及信息访问，无论你在哪里还是您用的是什么设备。与您的可联系性信息相关的“在线感知”将帮助你在第一次尝试时即可联系到你想要联系到的人。可理解你如何工作的智能化信息代理软件将带给您更强的控制性，比如谁、通过什么设备以及什么时候能够联系到你。SIP标准和基于软件的呼叫管理带给你更丰富、更直观的通信方式，并且可实现通信模式之间的无缝切换。

　　便捷性及集成性：今天，当你想和同事取得联系的时候，你可能需要从你目前正在工作的一个应用切换到地址簿，然后再是设备（比如电话）或者一个不同的应用（比如电子邮件）。微软统一通信将帮助您直接在你目前使用的应用程序中进行协同。同微软Office System的集成将使得Microsoft Outlook 成为所有通信体验的中心，并可实现对Microsoft SharePoint等协作工作的无缝访问。通过实现标准化的平台，微软将帮助开发人员将通信集成到应用程序中，这样一来，可实现更大的商业价值、便捷性及能力。

　　灵活性及可信赖性：微软统一通信将帮助企业整合他们的通信系统到一个集成平台，该平台可为每一个用户提供单一的身份，并提供通用的管理和兼容基础架构。这将帮助IT部门显著地提高通信及协作能力，与此同时，缩减复杂性并降低总拥有成本。基于这一安全及可靠的平台，微软统一通信技术已经帮助主流公司实现了突破性的总拥有成本。比如，Ebay降低了70%的单个邮箱成本。Nission公司借助协同技术已经节约了超过1.35亿美元的成本。西门子同样将130个商业部门整合到一个单一的活动目录下。

　　借助Microsoft Exchange Server，Microsoft Office Outlook和Microsoft Office Communicator，我们早已处在数字通信技术的前沿地带。在接下来的一年里，新一波的通信产品-包括Exchange Server 2007， Microsoft Office Communications Server 2007, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Live Meeting 2007, Microsoft Communicator phones 和 Microsoft Office RoundTable 将帮助公司创建一个开改变其商业模式的基础架构。

“全员就绪”下的统一通信

　　为了了解什么是真正的统一通讯，观察一下您公司中的年轻人，尤其是这些刚刚毕业的年轻员工。他们完全生活在一个数字时代，通过文字通信及即时信息实时沟通。其中有人还认为在他们希望与某人保持沟通时，电子邮件也不能令他们感到立即的满意。对这一代人而言，桌面电话对他们的意义就相当于电子打印机对我们这一代甚至更早一代人的意义一样。

　　借助前沿的通信技术，更年轻的基于共同的利益已经创造出在线社区。他们与他们所关心的人们保持不断的联系，无论他们身处何地。他们创造，收集并分享内容与信息-音乐、图片、新闻以及视频。这正是对当前数字技术的能量与即时性的证明。

　　这也正是全新的工作世界的完美培训。当您加入您的公司时，您的公司不再提供基于共同利益的在线社区，他们创建了跨越全球的虚拟工作团队。除了音乐与图片，他们将共享与同事及合作伙伴携手打造的报告与演示文档。

　　随着新的一代进入该工作环境，他们希望继续使用他们长期使用的工具。这些未能满足这一期望的公司将在新的竞争环境下具有劣势，这些人才可能更愿意选择这些认识到新一代通信创新所带来的价值的公司。

　　这些可提供这些年轻一代所渴望的统一通讯的公司将享有难以置信的优势。招聘年轻的人才将更加容易。并且收获也将更加广泛。统一通讯技术将帮助公司提升生产力并对不断变化的商业环境作出更敏捷的响应。这些技术将帮助组织与客户更为密切的沟通，更快地开发出创新产品并降低成本。

　　最后，所谓统一通信就是提供新的商业模式，该模式认为人比商业进程更为重要。它将要创建出全新的工作世界，在这个世界里，技术帮助我们在日常工作时释放出热情和潜力。

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