四国平板电视售后大比拼
|火凤凰|2006-11-30
日系、韩系调查
现在的平板电视频繁降价同时又碰上了亚运会这样的体育盛事，很多的朋友都已经购置了不同类型的平板电视，或液晶电视，或等离子电视，来享受高清画质带给我们的视觉震撼。但是平板电视在使用中有时候不可避免地会出现这样或者那样的问题，这时我们最先想到的一般是拨打厂商的客户服务电话。
那究竟现在平板电视厂商的客服服务质量如何呢？我们挑选了一些厂商的客服来进行了调查。我们这次对客服进行调查采用的问题是厂商对平板电视提供的质保维修期限以及平板电视超过保修期以后如何进行维修。
日系索尼
服务电话： 800-820-9000
通话过程： 笔者拨通了索尼800免费客服热线电话。首先笔者听到的是索尼公司的简介以及通话过程录音的提示，随后就听到索尼客服小姐的声音。在询问问题之前，索尼客服人员先对笔者进行了简单登记。随后笔者询问客服人员关于索尼平板电视的质保维修问题，客服人员回答说：“索尼的等离子电视和液晶电视的保修都是实行整机一年保修，屏幕两年保修，主要部件（高频头和IC集成电路）都是三年保修。
在问到超过保修期的平板电视的维修时，客服人员的回答是，需要进行付费维修。但是具体需要支付什么费用，客服人员的回答是看主要是由什么原因引起的。当提及能否上门服务时，客服的回答是需要和当地的维修部门取得联系进行确认。
保修期限：索尼的保修液晶电视和等离子电视都是实行整机保修一年，屏幕保修两年，高频头和IC集成电路都是三年。
服务评价：工作人员态度热情，普通话标准，对问题解答比较细致认真，但有些问题回答比较含糊，不够确切。
韩系三星
服务电话：800-810-5858
通话过程：笔者拨打了三星的800客服电话。接通后，笔者问及三星的平板电视保修时，三星的客服人员说需转接到了购买部门进行解答。在10秒左右的等待过后，笔者听到了购买部门客服小姐的声音。客服小姐告诉笔者三星的平板电视的保修是整机一年，没有整机和主要部件之说。同时按照国家的三包政策，有任何问题7天退机，15天免费换机，一年内免费上门服务的政策。
关于平板电视的过保维修问题，客服人员的回答是需要付费维修，需要支付上门费、维修费、配件费等，具体费用根据具体情况进行收取。
保修期限：三星的平板电视保修政策是整机保修一年。
服务评价：三星客服人员的态度还是比较好，普通话标准，回答问题也较认真。
欧系、国产调查
欧系飞利浦
服务电话：4008-800-008
通话过程：飞利浦客服电话在接通过程中提供了语音选择以及产品服务选择提示，相对而言，这样的话客服人员会更加有针对性一些。在问及质保保修问题时，经过10秒钟左右的等待以后，飞利浦的客服给出的回答是整机保修一年，同时执行国家的三包政策，出现问题7天包退，15天保换，一年内免费上门维修。
最后，笔者询问了平板电视的过保保修问题，客服人员的回答是可以进行上门服务，但要根据具体情况，收取上门费、维修费以及零部件的费用。
保修期限：飞利浦的保修实行的是等离子和液晶电视整机保修一年，没有整机和主要部件之分。
服务评价：飞利浦客服人员态度较好，能够比较认真地解答消费者的问题，同时开始时语音提示以及产品服务选择的制定比较人性化，方便用户使用。
国产厦华
服务电话： 800-858-2315
通话过程：顺利接通厦华电视的客服电话。同时，厦华也为消费者提供了语言选择，方便了消费者与客服进行沟通。对于平板电视的保修问题，厦华客服人员回答问题是液晶电视和等离子电视整机保修一年，主要部件包括高频头、集成电路都是保修三年。但同时强调以保修卡和发票上的说明的期限为准。
关于平板电视的过保维修问题，客服人员的表示需要付费进行维修，收取的费用有上门费、检修费和配件费，至于具体金额需要视情况而定。
保修期限：厦华等离子电视和液晶电视整机保修一年，主要部件三年，强调以发票和保修卡上的保修政策为准。
服务评价：厦华客服服务态度好，能够认真回答笔者提出的问题，但是，比较遗憾的是即使笔者选择的是普通话服务，客服人员的普通话水平也不算标准。
总结：
整体上，此次客服服务质量的调查，笔者选取了日系、韩系、欧系以及国产的四个品牌的平板电视厂商进行调查，能够反映一定的情况。总体上，我们可以看出四个厂商对自己的服务还是比较重视的，服务态度较好，而且像飞利浦和厦华还提供了语言选择这样比较有实用意义的服务，能够真正的为消费者考虑。同时，我们也看到了国内的厂商正在积极地向国际靠拢，服务质量也并不逊色于国际厂商。当然，客服的服务质量并不是十全十美的，比如，等待时间长，普通话不标准，以及对于一些知识不了解等问题。希望厂商们能够努力提高再接再厉为消费者提供更加贴心的服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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