2004客户服务e化管理 IP呼叫中心高峰论坛[9月22日]

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1202

||2004-09-01

　　引人瞩目的IP长足的发展，使得宽带应用的客户服务e化管理 — IP 呼叫中心成为中国IT业又一新的经济亮点。

　　本次论坛直面CALL CENTER实际应用、深析IP CALL CENTER行业需求、横述IP领域互动，通过海内外先进IP CALL CENTER技术应用及相关CALL CENTER行业的卓有成效的解决方案，就IP CALL CENTER 技术的实际应用，IP CALL CENTER 服务的实际应用，特别是针对当前在利用IP CALL CENTER运用过程中所碰到的和要解决的问题，有的放矢地进行探讨。

　　本次论坛将由国家信息产业部批准成立的中国信息化推进联盟及其属下的中国客户关系管理专业委员会对产业化的中国呼叫中心的现状和发展作提纲挈领的阐述，中国网通天天在线和其战略合作伙伴美国舜远科技，以及网通的合作代理北京华移天网，还将结合IP呼叫中心11698业务的实例，解析当前IP CALL CENTER所面临的热点、焦点、普遍与各方关注的问题。

　　我们希望通过此次论坛会，以期为发展着的国内IP呼叫中心和客户服务e化管理，为企业及相关部门的进一步信息化推波助澜。

主办单位：

　　中国信息化推进联盟客户管理专业委员会
　　协办单位：中国网通集团 “天天在线”
　　承办单位：美国舜远科技（上海）有限公司
　　北京华移天网网络信息技术有限公司

时间及地点:

时间:	2004年9月22日(星期三) 下午 1:00 – 5:30
地点:	中国大饭店一层大都会议厅C
地址:	中国北京建国门外大街一号

研讨会议程:

时间	内容	演讲人
1:00 – 1:30	签到
1:30 – 2:00	产业化的中国呼叫中心	中国信息化推进联盟秘书长刘献军
2:00 – 2:30	呼叫中心的标准体系	中国客户关系管理专业委员会常务副主任郭晨东
2:30 – 3:15	IP PBX – 未来通讯业的惊喜	舜远科技总经理刘建国
3:15 – 3:45	打造双赢模式的IP呼叫中心	舜远科技产品总监齐忠仁
3:45 – 4:15	11698呼叫中心前瞻性探索	华移天网副总经理刘莹雪
4:15 – 4:45	呼叫中心技术发展趋势	CTI论坛副总裁秦克旋
4:45 – 5:30	总结、会议结束	大会主办、协办、承办方