电话客服职场感受:前景越来越好

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    570

||2004-09-01


  尽管从部分企业反馈的情况来看,电话客户服务人员的流动率很高,但是一些在这一行当里摸爬滚打了一段时间的从业者,对于自己眼前的职业状况却有着另一番的感受。


  客户的认同是最大的动力


  在电讯行业从事电话客户服务工作快一年的杨小姐,说起自己进入这个行业只是偶然而已。“一次偶然的机会,我和现在的上司邂逅,就像是遇见伯乐一样。他认为我很适合这个职位,各方面条件都不错,从对方的描述中自己也对这个工作很感兴趣,于是就开始投身到这个行业当中了。现在看来,随着售后服务越来越受到重视,电话客户服务工作的发展情景也将越来越明亮。”


  在自己的工作经历里,杨小姐觉得透过电话其实也是一个很高效的销售途径,而且自己在与形形色色的客户接触的过程中,经验也就开始慢慢地积累下来,与客人的沟通能力也逐渐提高。“记忆最深的是,有一次,我把一个很好的产品介绍给一个客户,当时他没当回事,反而来取笑我。当时自己确实很生气,但想到平时培训时公司要求员工坚持的职业操守,我就深呼吸了一口气,平服自己的情绪,继续耐心地跟他解释。直到最后,他真诚地对我说了句‘很谢谢你服务’,这个态度上的转变真是太大了。”


  自信和沟通在工作中练就


  同样在电话客服工作了一年的骆小姐告诉记者,“工作一年,最大收获是提高了自信以及沟通能力,可以与客户交流自如。”说起自己最难忘的事是一次做电话销售保险的经历。“我打过很多次了,那个客户都说不需要。但我仍然不放弃,后来那个客户对我说,看见我这么热情地推销这个保险,被我的真诚所打动。那次聊了一个多小时,他最后接受了我的推荐,那一刻真的很有成就感。”


  这份工作与文员等其他工作来比,的确存在一些不好的地方,特别是在时间上没有规律。但有得必有失,骆小姐说,在这里自己可以结识很多朋友,交际圈大了,不是每天单调地面对着那么几个人,自己还会继续干下去,在近几年内不会换工作。


广州日报

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