亳州供电95598：六个女人四台“戏”
||2007-03-23
在安徽省亳州市有这么一个群体：她们用温暖的话语化解用户心中的疙瘩，在电力企业与用户之间架起一座桥梁；面对刁难客户，她们通过和风细雨的劝解，用理解二字让刁难户叩首道歉；她们用一言一行演绎着“优质、方便、规范、真诚”的每一个细节；她们舍小家、为大家，以实际行动把亳州电力这块金字招牌在广大用户心目中擦得更亮。她们是药都亳州特有的一道风景。她们就是亳州供电有限公司的95598呼叫中心的6位女同志。
该公司95598呼叫中心于2002年7月成立。2006年，该中心人工接听电话总量84312个， 2007年1月份该中心接听电话3708个，该中心主要受理业务、故障报修、信息咨询、查询、投诉、举报、投诉等业务。
俗话说：三个女人一台戏。笔者近日来到该公司95598呼叫中心采访，真切听到了六姐妹唱的四台戏。
该接的电话一个也不能少
该中心人员有6位女同志，除了1人没结婚外，其他人都有小孩。因刘晓蕾主任的小孩大点，其它4人的小孩较小，也正缠人，所以她加班自然就多了些。当时，刘晓蕾与李昙正在值班。2月17日中午，刘主任的手机响了，那边传来她女儿阎然的哭声：“妈妈，今天我感冒了，你也不在家陪陪我，咋又上班？”“妈妈需要加班，走不开！乖孩子，要听话！”她安慰道。当时，她眼里泪旺旺的。接着，她又接到远在上海第六人民医院的父亲的电话：女儿不能伺候爸爸，请多保重！因为今天是除夕，又下着雨，需要接听的电话较多。笔者问她：参加工作以来，你有几个除夕在家过的？她皱了一下眉头：几乎没有。该中心人手少，加上除夕需要接听的电话比较多，她必须往中心来赶，光恐怕电话因人手不够而接不过来。她笑着说：该接的电话一个也不能少。
大家快成咽喉专家了
2006年3月12日是李昙上班的第一天，李昙苦笑着说：一天下来，电话吵死人。她的耳朵都快震聋了，头晕得一个劲想吐。第二天，单位领导来检查，她因喉咙沙哑都不愿讲话，她讲起话像“老公鸭”叫一样难听。2006年3月，亳州供电有限公司组织女职工体检，该中心的6人不是扁桃体肥大，就是咽喉红肿。为了护嗓子，她们先后用了健民咽喉片、金嗓子喉宝、西瓜霜含片、贡菊冰茶等。最后，大家试过来试过去，还是觉得贡菊冰茶效果比较好，因为它是中药。现在，李昙风趣说：大家每天都用冰茶，人人快成咽喉专家了。
再苦再累也习惯
2006年8月3日下午六、七点钟，刘小蕾正在小刘庄附近的一家超市逛逛，路上的电灯突然灭了。当时，狂风大作，外边一片漆黑，她意识到已经停电了，她马上打电话给丈夫先让他把身边的小孩接回家。她冒雨直奔95598服务中心，当时两名值班员根本就忙不过来。当时，王宁也主动赶过来帮忙，四部电话同时接。当晚到了9：30，因事故得到了及时处理。她才放心回家。在回家的路上，因为下雨路滑，加上她手冻得直发抖，她不小心“扑通”一声摔倒了，当时，她的膝盖摔得鲜血直流。她庆幸：当时幸亏没汽车经过那里，要不然非出大事来。笔者问她：你摸黑路一个人害怕？她回答：“孩她爸开车，平时比较忙。以前，我摸黑路都麻头皮，现在习惯了。俺啥也不怕！”事后，领导知道了这事，再三提醒道：为保证安全，今后再遇到摸黑路，你一定要有家人一同去。这件事虽然过了6个多月了，她提起这事仍心有余悸。或许大家最头疼的是遇到骚扰电话。2006年7月，有一个年轻人两次打电话说些不三不四的话，值班员小李气得眼泪直往下掉，无奈之下她只得好言好语劝说。事后，那人又打电话过来一个劲赔不是，说刚才喝多了，说话失言了。一遇到类似的事情，大家互相说说笑笑来消除心中的郁闷，时间一长，她们也就习惯了。
告出来的亲戚
2007年1月14日上午，值班员韩侠接到一个操着外地口音的女人打来的电话：她家住在亳州市区魏武一带，她家突然停电了。韩侠经核实，她因欠电费停电，况且她已在停电通知单上摁上手印。然后，她再次打电话过来火冒三丈：“我根本使那么多电，你们再不过来送电，我马上打市长热线非告你们不可。”不一会，市长热线的工作人员问起此事，韩侠把事情的经过给热线的人员作了回复，令热线人员非常满意。原来，这个人因做生意亏本，家里比较困难。2006年12月份，她出远门做生意，她的小孩奶奶用电饭锅做饭，使他家本月的电费较多。她对这些情况并不清楚，以至于造成误会。大家知道她的困境后，把她作为帮扶对象。并且，她已经成了6个姐妹的“穷亲戚”。她知道事情真相后，愧疚说：刚才千错万错都是俺的错，我恼得有个地缝也能钻下去！95598就是我的亲人！现在，那人搬回老家了，但是，六姊妹还是经常与她联系问长问短。
责编：sdnakf
转载请注明来源：亳州供电95598：六个女人四台“戏”
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。