康佳“大拇指”服务介绍

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1324

||2007-04-06


一、康佳“大拇指”服务工程简介

背景

  0世纪90年代中期,国内彩电业蓬勃发展,康佳更是迅速成长,产品销售量和保有量急剧增加,用户服务工作量很大;同时国际企业纷纷引入以顾客满意度为中心的经营理念,突出了产品质量和用户服务对于企业长久发展和生存的重要性。康佳敏锐地觉察到服务之于未来企业发展的重大意义,率先推出康佳大拇指服务工程,硬件软件并举,在完备的硬件支持基础上以优质的研发、生产和服务树立了康佳产品在用户心目中的领先地位。

  1997年开始全国推行“大拇指”服务工程,贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节。

  “大拇指”服务拥有高效的CRM(CS)系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部,形成了遍及全国的独具康佳特色的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”。

1、康佳“大拇指”服务工程贯穿五个重要环节

  大拇指科研:一流技术,科技精英,领导彩电潮流

  大拇指生产:先进设备,现代管理,品质超群

  大拇指售前:现场技术咨询,免费培训

  大拇指售中:有质量问题15天内无条件换机

  大拇指售后:24小时专线服务,随时响应,定期寻访客户

2、三多、三少、六无、六有

  三多:网点多、服务快车多、服务时间多

  三少:麻烦少、漏洞少、手续少

  六无:无论城乡,无处不在

  无论长幼,诚信无欺

  无论昼夜,随叫随应

  无论远近,一样服务

  无论冬夏,服务不变

  无论大小,星卡追踪

  六有:有耐心,不解决问题不罢休

  有规范,言行举止文明礼貌

  有问题,15天之内可以换机

  有保证,实行增值保修服务

  有时限,48小时限时服务

  有寻访,节假日工程师寻访用户

3、五星服务

  星罗棋布——服务网点遍布全国

  流星飞马——服务快车穿梭城乡

  披星戴月——服务不分昼夜节假

  星级服务——规范有礼温馨备至

  星卡追踪——跟踪服务星卡相连

二、康佳“大拇指”服务承诺

  • 7×24小时服务热线电话,随时响应;
  • 预约上门服务;
  • 异地购机,全国联保;
  • 客户建档,质量跟踪服务;
  • 若有质量问题,按国家“三包”规定办理退、换、包修服务;
  • 全国统一服务专线:95105999

三、康佳“大拇指”服务宗旨

  • 质量第一,信誉为本
  • 给顾客良好的瞬间感觉,让顾客完全满意

四、康佳“大拇指”服务理念

  • 以顾客的需求和利益为中心,顾客满意是核心顾客100%满意 100%顾客满意

五、康佳“大拇指”服务宣传语

  • 专业 快捷 满意

六、康佳“大拇指”服务口号

  • 康佳产品遍四方,售后服务到府上
  • 手握手的承诺,心贴心的服务

责编:admin

转载请注明来源:康佳“大拇指”服务介绍

上一篇:

下一篇:

相关文章

噢!评论已关闭。