IT企业客户忠诚度排名揭晓：IBM四大类荣登榜首
||2004-09-23
客户满意度的重要性不如忠诚度重要，在追踪客户忠诚度方面有65年历史的沃克信息公司周一发布了IT公司忠诚度排行榜。
沃克副总裁菲尔-邦塞尔表示，结果显示客户忠诚度和公司的财务表现有关，有很高客户忠诚度的企业有很高的运营利润率，客户忠诚度不好的企业运营利润率则是负值。
沃克评估了五大门类的50多个品牌，它们是软件、服务、网络、服务器和工作站、存储系统。IBM参加了所有五个门类的评选，在四个门类排名第一，只是在软件类得分较低，软件今年上半年占到了IBM收入的15%。
在产品和服务上与IBM接近的唯一一家公司是惠普，但是惠普只在IT服务上得分较高，惠普的软件、网络、服务器和存储系统客户都谈不上忠诚。Sun微系统的客户在服务器、软件和存储类别中都不忠诚于该公司。
有些公司得分很高，但是只参加一类的评选，如微软和SAP。戴尔和思科是唯一的两家在所有参评类别中都得分很高的企业。
有些客户对某一品牌的忠诚是由于他们别无选择。30%的企业表示，他们落入了供应商的陷阱，沃克没有公布这类企业的名单。23%的企业表示，供应商失去业务的风险很大，只有44%的企业表示确实对供应商忠心。
Network Appliance在忠诚度排名上靠前让人意外，他们去年的收入为11亿美元，这家存储企业的收入规模与其他排名靠前的企业相比很小，这家1992年创建的公司也是上榜企业中最年轻的公司。
邦塞尔表示，如果企业只是满足于客户满意度，这一标准就太低了。他说：“客户可能觉得满意，但是是否会再买甚至增加购买就是另一回事了。”
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这家伙很懒，什么都没写！
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