2019客户世界年度大会嘉宾介绍:张艳

    |     2019年9月20日   |   文库   |     评论已关闭   |    727

张艳:蜜芽网集团副总裁。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子等企业。近20年一直专注于企业自建呼叫中心的运营管理。参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究;2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销;2014年创建母婴行业私人定制服务模式,成功推动电销转型社群营销。2017年参与研究社交化电商运营管理。个人著作《全媒体客户中心管理》是业内畅销书籍。

 


2019客户世界年度大会暨第15届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选

2019年10月14-18日        北京-荣华天地会议中心

 

大会主题:数字化服务,数字化契动,数字化体验

会议背景:
智能社会的进一步深入,经济形势的下一波趋势,管理理念的又一场演进,客户需求与期望的新一次跃升台阶,对于消费者服务,企业服务和社会服务都是新机会新挑战。

规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。ABCT(人工智能,大数据,云雾计算,物联网)不断为企业和用户的服务交互赋能创新,数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进,单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程,端到端,多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖,不断调优。5G+时代的到来,为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能,新手段,新模式。 越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后代支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块,直接为企业创造新型产品与业务方式。,数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会,是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO(首席体验官),客户中心、呼叫中心、营销运营中心,客户契动技术企业,体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂,交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示,全面反映客户产业的与时俱进和壮丽未来。

关注重点:
◆数字化转型中的消费变革与体验升级
◆客户交互,管理与运营的新理念,新思维,新实践
◆客户中心的新定义,新边界,新能力
◆数字化服务新平台:业务,服务,数据中台的意义与构建
◆触点渠道新形式:新型远程座席,虚拟和ARVR中心,微店与快闪网厅,5G ATM/VTM
◆移动终端的服务型新应用:各种服务APP,嵌入件,WebRTC
◆智能语音, 智能自助服务终端, 智能分析系统
◆大数据领域的新探索:客户数据, 环境数据,衍生数据的管理与应用

 

会议安排:


优惠方案:

◆超值礼包:所有参加“会前或会后培训”学员可免费获得价值1000元的客世年会论坛环节参与门票;
◆会员尊享:客世企业会员可免费参加15-16日论坛(不含晚宴,每个单位限2人),会员参加培训额外获得8折优惠礼遇