云问机器人荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月29日 | 文库 | 评论已关闭 | 1256

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

云问机器人在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：智能科技奖（卓越解决方案）。

所处行业：互联网人工智能

所在城市: 南京

建立时间：2013年

人员数量：200人

坐席数量：177个

获奖介绍：

云问智能客户服务中心专注于企业服务领域，并将自然语言处理和深度学习等AI技术应用于企业交互的突破与创新，并带来智能客服、营销、销售等诸多企业级应用的不断升级、变革。基于云问FaqRobot平台能力的智能客服平台、电话机器人、文本数据分析、智能知识库、在线客服、实体大屏机器人、AI能力平台、智能知识图谱等产品和服务，帮助企业实现全场景、全渠道AI落地赋能，打造闭环、不断自进化的服务系统。

云问智能机器人在Web、APP、微信和电话等多种互动场景，实现自助化服务，解决简单、重复问题，释放人力。复杂问题以及个性化、情感化等需求，则经由人机协同的方式，完成闭环化处理。服务完成之后，利用AI平台对沉淀的数据进行分析和挖掘，帮助机器人和人工提升服务能力同时，丰富用户画像，从而带来潜在的营销转化机会。

通过与客户密切合作，云问科技将大量的业务经验转化为产品方法论，时刻以客户需求为中心，提供稳定、智能、易用的产品，以先进技术和优质服务，助力合作伙伴在企业服务智能化时代中赢得先机。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。