深圳报业集团报捷呼叫服务中心正式成立

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1353

||2007-06-06

　　6月6日上午，深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨Shenzhen Call Center(深圳外语呼叫服务中心)正式成立。这意味着，从现在开始，在深圳本地以市话费拨打深圳报业集团969766热线，即可享受更多资讯，不但能查询深圳报业集团发行、广告等信息，还可咨询异地办理湘赣两省的二代身份证信息。同时，969766还面向在深生活和旅游的10万名国际友人，用英语提供更加快捷的呼叫服务。

　　在6月6日深圳报捷服务中心的成立仪式上，深圳报业集团党组书记、社长黄扬略，总编辑王田良，总经理刘明等和深圳商界数百名知名人士共同见证了深圳报业集团进军多媒体领域的历史时刻。

深圳报业集团社长黄扬略为报捷呼叫服务中心成立开香槟庆祝

　　报捷呼叫服务中心是深圳报业集团在成立四大特色网站后，开拓的传统媒体与新媒体有机结合的新领域，具有实现呼叫中心收集和反馈社会信息、报纸和网络发布信息，实现读者和广告客户良性互动功能。其采用的目前同行业最先进的交换平台解决方案，可同时容纳3.6万个席位同时在线，还可以通过电话、传真、互联网、短信、视频等多种形式为本集团客户和社会大众提供综合服务。

　　969766与湖南、江西等省联合新推出的异地办理二代身份证咨询服务，将惠及在深圳工作生活的400万湘赣籍外来劳务工。为适应深圳国际大都市发展需要，以2011年大运会申办成功为契机而开通的“Shenzhen Call Center(深圳外语呼叫服务中心)”，将促进深圳与世界各地区的交流与合作。记者了解到，外语呼叫服务中心开通后，将根据市场需求，在今后有可能开通日语、韩语等语种的咨询服务。

　　报捷呼叫服务中心的成长规划蓝图已经制订：在经过2到3年的建设后，发挥深圳报业集团海量信息、庞大优质客户资源的优势，创新性地开展各类信息咨询服务、商业合作、呼叫外包等业务，力争成为深圳地区极具影响力的城市服务中心。

报捷呼叫服务中心

深圳外语呼叫服务中心

中外友人参观报捷呼叫服务中心合影

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　　传统的呼叫中心（以114，移动等为代表）收集和传播信息的主要渠道是电话呼叫，而现代呼叫中心则是建立在多渠道基础之上，可通过电话、传真、互联网、短信、视频等多媒体形式进行信息传播与共享。

　　在我国，呼叫中心仍属新兴行业，据预测，我国呼叫中心有近百亿元的市场潜力。目前国内多家报业集团和报社如文新集团、大众报业集团、今晚报、现代快报等都已建立了较大规模的呼叫中心，向关联报社内部业务应用与外部增值延伸，实现跨媒体经营。

　　目前深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨Shenzhen Call Center可提供业务内容包括新闻导读、广告延伸的语音、文字查询服务，民生、社会公共服务，商业合作服务等。具体可通过语音、短信、传真等方式，实现查询报刊的新闻导读、宣传广告商家内容；提供“衣、食、住、行、乐、学、健”等相关的各类民生服务；汇集各类需求，协助社会公共事务咨询；与社会服务机构共建商业服务新渠道，如市场调查、精准客户营销、企业风险应急服务、呼叫外包和商务策划实施等。

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