SAAS中国上路

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|侯晓轩|2007-06-11

      5月28日,神州数码与日本Softbank BB株式会社宣布成立合资公司——北京神州数码在线科技有限公 
司(以下简称DCBB),新公司将定位于中小企业服务领域,以SaaS服务为核心“打造中国第一在线软件服务运营平台”。

  而仅仅是在一个多月以前,微软与阿里巴巴宣布战略合作,双方“将协力进行包括电子商务、企业管理、办公自动化和企业通讯等在线服务的研发与部署”,微软将把其针对中小企业的所有软件产品,包括电子商务服务平台、企业管理、办公自动化、企业通讯系统等打包,通过阿里巴巴的在线平台向中小企业销售,并“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。

  之前SaaS给人的印象一直是在国外展露光芒,例如,微软、Oracle和SAP等传统软件公司意识到SaaS带来的冲击、开始苏醒并迅速动作、纷纷推出自己在线服务产品、抛出自己的SaaS解决方案和合作伙伴计划的报道不断见诸报端,最为著名的便是微软的Live战略,而Oracle则相继收购了J.D. Edwards、PeopleSoft、Siebel和Siebel CRM OnDemand等公司,通过资本运作来迅速争取SaaS领域的地盘;SAP也加大了对托管服务的承诺力度,并且和IBM联合推进SAP Sales On-demand;Google也在前不久正式推出名为Google Apps Premium Edition的套装软件,提供了电子邮件、即时通讯、日历、字处理和电子表格等功能,加入到软件服务运营商的行列中来。

SaaS时机已到?

  一直以来,我们耳熟能详、津津乐道的也都是国外软件厂商将自己的应用软件产品以SaaS的模式向用户提供服务,但在国内,真正依靠SAAS作为业务模式的企业仍属凤毛麟角,而神码在线的成立、微软与阿里巴巴的战略合作却分明传递出这样一个讯息:SaaS在国内已经触手可及。事实上,2006年,微软便和苏州软件园宣布启动了中国第一个SaaS软件孵化器。据DCBB董事长兼总经理马光介绍,据马光介绍,DCBB将针对中国中小企业客户的需求,构建中国第一个在线软件服务运营平台——SaaSBB.com,主要面向中国广大的中小企业客户提供更方便、更灵活、更便宜、一站式的在线软件运营服务。

  而对广大的中小企业用户来说,他们如何看待SaaS?SaaS所倡导的软件作为服务的模式在全球都属于一种新理念,在一些发达市场也只可以说是处在从导入阶段向成长期过渡的阶段,对于一向惯性认为中国IT发展滞后于发达国家的国人而言,能否接受这种新观念、新模式?换言之,在中国市场,SaaS是否时机已到?

  事实上,在国内市场,也已经有一批先知先觉的企业用户开始使用SaaS模式的服务。新浪网在启用新的办公场所后,物业管理的数据流转牵扯了工作人员的很多精力,于是,新浪网将物业管理放在了第三方软件运营商的在线服务平台上,如今,已经运行了将近两年。

  尽管已经得到了一些用户的认可,但是,现在断言SaaS已经得到大多数用户的认可尚为时过早。在涉及到用户核心业务时,用户在决定是否托管时,仍然十分慎重。“开始会有一些疑虑,担心数据是否安全、服务是不是及时?”一位使用SaaS服务的用户坦承,不过,他同时表示,在试用一段时间以后,运营商的服务“基本满意”,因为“运营商是以赚取服务费为盈利模式,所以服务肯定要比购买产品享受的服务更好、更及时。”

  可以肯定的是,在竞争日益加剧的当下,对新模式的疑虑最终将会屈从于企业的成本压力。从用户需求角度来说,由运营商提供服务为企业用户解决信息化的方式具有显而易见的好处:企业可以摆脱构建基础硬件与网络、大型IT系统与海量数据库的麻烦,而只需关注自己的IT应用需求,然后“按需向服务运营商租赁”即可。这种模式不仅降低了企业用户的IT投资成本,缩短了信息化建设周期,还大大减少了企业用户的运维成本。尤其对于广大中小企业来说,此种模式可以把他们从巨额IT投资的重压之下解脱出来。况且,如果担心数据安全,用户完全可以通过签订详细的合同条款来保证自己的利益。

  Salesforce.com是目前为止软件服务运营商最为典型的例子,Salesforce.com因其所采用的SaaS模式已获得了巨大成功。从2002到2006四年里,其客户就增加了近1100%,达到了351000家订户。在国外,大量中小企业早已经使用SaaS模式的软件,而根据Gartner对近千个企业的调查,10%左右的中小企业准备在近期使用SaaS模式的管理软件。

关键环节

  马光认为,在目前的产业格局下,IT信息化的价值链已经发生变化,新的价值链中将有四个重要角色:产品提供商、服务运营商、服务实施商和最终用户。据马光介绍,DCBB将依靠众多上下游合作伙伴,整合应用软件资源,提供运营服务。在具体的服务方面,DCBB可为用户提供包括企业的业务应用服务(EBS);企业的办公应用服务(EOS);IT基础管理服务(ITIS)三个层次的服务,客户可以直接通过Internet使用包括防病毒、数据备份等应用。其合作方SBB是日本最大的软件服务公司,其在日本市场上也已摸索出了一条能够帮助建立SaaS平台和服务于中小企业信息化的新型服务模式。

  而如果构筑一条面对最终用户的、坚实的SaaS产业链,产品提供商和服务实施商同样重要,尤其是是否能够保证租用价格低廉、且能满足需求十分关键。而这一点说来简单,实则对于产品和技术有很高的要求。当年ASP模式最初兴起时,有企业和地方政府曾经合作推广过,其所倡导的概念和租用理念也曾经颇引起了一些中小企业用户的共鸣,然而,最终却仍然不了了之。究其原因,一些业内人士认为,ASP所提供的技术方案不够灵活,不能按需定制是十分重要的原因。ASP也好,SaaS也罢,他们做面对的目标客户群都是中小企业,而中小企业最大的特点就是需求散而分布广,分布广的特点适合在线租用,而需求散的问题如果也能得到有效解决,那么,SaaS的成功只是时间问题。

  需要说明的是,跨国公司的产品未必是真正满足国内中小企业需求的产品,如果真的是要面向中国广大的中小企业市场服务,还需要在满足本土企业需求方面多下一些功夫。

评论:SaaS是个“革命”的机会

  对中国的软件企业而言,SaaS无疑是个很好的机会。无论任何时候,“革命”对于当时处于弱势的一方来说都是一次翻盘的好机会。

  SaaS(Software as a service:软件即服务)以其颠覆传统软件产业的运做模式而被誉为软件业的一场革命。目前,市场上最常见的软件销售模式仍然是传统的永久许可证,用户可以一次付款、终身使用。而在SaaS模式下,软件不再以产品的形态出现,而是通过宽带互联网接入,以服务的形式“租用”给用户。通过网络,用户可以在任何时间、地点像用自来水用电一样随时开启和关闭相关的应用软件服务,而后按需求和时间支付给软件服务运营商一定的租赁服务费用。

  一方面,SaaS为国内软件企业提供了一个低成本销售的平台和机会,也使得国内企业得以发挥了解本土需求的优势。另外一方面,也为国内企业提供了一个走向全球市场的可能。正如全球制造业迁往成本较低的国家一样,SaaS模式的软件制造和服务中心未来也将会转到中国或印度。这对于国内服务商来说,无疑是个利好消息。

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