好客之道：子馨悠伴专栏介绍

编辑：夕照寺 | 2020年4月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 948

栏目定位：

服务是一个用心才能成就卓越的事业。涉及服务的理论很多，谈不上特别的深奥难懂。可是真正能掌握卓越服务的精髓却是难上加难！高子馨老师十多年专注在对服务从业者提供培训和辅导的工作，她坚信“悠伴”才是唯一的良方。本专栏将重点聚焦在心理、礼仪和沟通这三个方向，通过讲解和示范相结合的方式期待能给受众以顿悟式的启迪。

讲师介绍：

高子馨老师，身心修养和服务领域培训专家&职业顾问。专长于对客服从业者开展包括情绪心理，职业礼仪，沟通表达等方面的培训及辅导。著有《一本书读懂管理心理学》、《形象决定身价》、《沟通至上》、《让幸福来敲门：快乐地工作，幸福地生活》等畅销专著。

1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

理论背景：神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及全日制管理硕士。

好客之道：

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/

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