2020培训师“未来之星”大赛组织公告(001)

    |     2020年4月28日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    252

4月29日,客户世界消息:【2020第二届中国客户中心培训师“未来之星”大赛】定于5月1日起至10月中旬期间举行,为使赛事的各项工作正规有序,组织机构特此成立专门的“大赛组委会”,并以大赛组织公告的形式向业界公开各项赛事信息。此为公告001号:

1,本着开放办赛的原则,为宣传和组织好本次活动,服务好各地各专门领域的业界同仁。组委会已向包括:上海呼叫中心协会、深圳市呼叫中心行业协会、吉林省呼叫中心协会、广州市服务贸易协会呼叫中心专委会、国家电网公司客户服务中心、中国邮政11185客户服务中心、泰盈科技集团、鸿联九五集团、中电智恒公司、成都天翼公司、浙江远传信息技术公司等相关机构发出各分赛区承办邀请函,希望集合行业各相关机构的力量,办好一个年度性行业传统赛事。

2,组委会正式聘请如下几位专家加入工作,并就相关事宜代表组织机构提供服务:

李百慧:评审规则专家。负责协调评委会全体成员,就大赛评审规则的基础框架及赛事过程中的特例情况进行权衡。
周桂梅:选手辅导专家。就选手课件制作、作品传递、效果优化等与参赛相关的事项提供培训及辅导服务。
曹凯:大赛新闻发言人。代表大赛组委会发布官方信息,并就相关事项进行解释和沟通。

相关人员简历如下:

李百慧:“优服邦”联合创始人、总经理,CC-CMM国际标准高级咨询顾问。具有15年客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验。人力资源高师、心理咨询师、国际注册培训师(ACI),高尔夫教练中心认证讲师,绘画投射分析师。著有:《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》等专著。擅长客户服务战略体系规划、搭建及优化创新咨询,在客户中心运营管理、体系搭建方面有丰富经验。常年开设客户中心管理技能提升、员工技能提升及运营管理类系列课程,多年来为全国各行业和地区的数百家客户提供过咨询和培训服务。

周桂梅(May Chow):CC-CMM国际标准化组织资深顾问、客户世界研究院资深专家顾问,企业培训师(国家二级)、注册国际职业培训师(ACI)、客户管理师(国家二级)、高级EAP咨询师,具有丰富的项目运营建设和项目管理经验。在客户中心筹备规划、战略制定、数据挖掘、质量监控等领域有独特见解。善于企业文化建设,人员选拔、录用与培养,绩效考评,致力于为客户中心企业提供专业的咨询服务及客户中心整体运营管理解决方案。

曹凯:人力资源实战专家。毕业于解放军理工大学,复旦大学硕士。有近15年客户中心从业经验,在呼叫中心的运营管理、技术架构、市场营销等方面都有着非常丰富的工作经历。近5年来专注于人力资源管理业务方向,先后担任人瑞集团华北区副总经理和声谷教育集团总经理等职务,在呼叫中心人力资源管理的校企合作、选用育留、职业规划发展等领域富有一定的经验及丰富的资源。

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