好客之道:话术与脚本设计

    |     2020年5月26日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    236

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话术与脚本设计是客户服务工作的基础技能,正是因为太基础,往往被大家所忽略。话术与脚本作为沟通的信息要素,在服务工作中有着举足轻重的作用。有人说它就是沟通的基本能力,却又说不清这个基本能力有哪些具体要求。有人说它就是语言文字内容,却又表不明应该用什么样的语言文字去表达内容。

在这里,你会听到、看到、学到和领悟到服务话术与脚本的细枝末节,很多知识点都是你曾经擦肩而过的,是你狭路却未相逢的。让我们重新认识它们,认知能够在工作中带给你工作幸福感,带给客户满意笑脸的技能与方法。

讲师介绍:

赵孟季,著有《客户服务话术与脚本设计技巧》一书,《客户世界》会员杂志编委、特约撰稿人、专栏作家。从事客户服务管理工作近二十年,服务技能培训工作十余年,累计服务企业近三百家,培训学员近万人,是行业为数不多的基层员工岗位技能训练导师。

曾就职于中国移动、三全食品、航天信息等知名上市公司,长期钻研服务岗位技能提升技巧,结合证券、保险、航空、汽车等多个行业领域,提出多项创新客户服务技巧方法论,得到了业界从业者的高度评价和肯定,在客户服务沟通提升方面效果显著。

好客之道

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台,定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化,使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系,搭建行业领域内优质资源整合的平台,打造健康客服行业生态圈。官网:www.icustomer.org/

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