东航计划打造专业旅游管理板块
||2007-06-30
面对运通、携程等国内外旅游企业掘金中国的商旅管理市场，三大航之一的东航也有意进入这一领域。昨日，东航财务总监罗伟德透露，东航从7月1日起整合其在全国的客服热线95808，而最终目标是打造专业的旅游管理类公司。不过罗伟德也指出，建立这一板块的主要目的在于辅助东航的航空主业。
从7月1日起，东航客服热线95808在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通。95808连接订座系统及东航常旅客系统，现设有二百余个接待席位，是集电话、传真、电子邮件、短消息等多种渠道为一体的服务系统。
罗伟德透露，东航将积极推进“95808”码号平台在全国的建设，分阶段逐步实现客服中心整体化运营。继95808率先在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通后，东航还计划于10月1日前在全国11个城市陆续开通，年底开通城市将达20个。到2008年4月底东航将实现95808在国内所有通航点城市全面落地开通。
不过，东航此次整合呼叫中心的目的并不仅限于建立统一的客服平台，而是希望由此进入专业旅游管理市场。罗伟德表示，呼叫中心的整合仅仅是第一步，接下来95808还将业务范围拓展至受理企业客户、团体机票申请和商务差旅、旅游及度假产品（机票＋酒店套餐）的申请，以更好地满足不同客户的需求。罗伟德表示，未来集团将利用科技手段、上午平台和现有资源，在集团内部进一步整合旅游板块，最终实现打造专业旅游管理类板块的目标。
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这家伙很懒，什么都没写！
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