2020第16届“金耳唛杯”年度总决赛-大众评审团名单公布

    |     2020年10月16日   |   会员活动   |     评论已关闭   |    140

为延续行业传统,确保2020年度“金耳唛年度总决赛”的公平公正性,经过面向全产业的公开征集,并经“金耳唛杯”组织委员会审核和确认,现正式公布第16届“金耳唛杯”年度总决赛“大众评审团”名单(共30席):

2020年度“金耳唛杯”年度总决赛定于10月20日下午在北京举行。如下7个行业标杆企业将参与现场分享和PK赛,角逐“中国客户服务‘王中王’”桂冠:

美团(卫冕冠军)、蚂蚁集团、联想集团、小米、美赞臣、国家电网客服中心、LianLian Global。

本次活动由竹间智能科技公司冠名赞助。

活动背景

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创立于2005年,至今已成功举办到第16届。通过多年的努力,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

评选活动自2009年起增设“评委会大奖”,在获得各单项奖励的全部参选单位中,通过评委会成员集中投票的方式,就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值,最终评选出年度“评委会大奖”。

在此基础之上,自2011年起,通过举办“客户中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式进行终极“决选”。经过评选,选拔数家各行业标杆型客户中心,通过现场抽签的方式,决定出场顺序。评委现场提问、打分。现场悬念不断、高潮迭起,为广大客户中心同仁带来一场最实战的案例交流盛宴。

为增加评选的透明度和公正性,更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨,组委会于2013年起在“金耳唛年度总决赛”现场增加了大众评审的参与环节,取得了良好的行业参与和互动效果。

2020年度第16届“金耳唛杯”评审委员会:

评委会主席:
米辉波:中国国际投资促进委员会互联网客服中心专委会秘书长
评委会成员(按拼音首字母排序):
陈迪:携程集团副总裁
郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
李丹丹:中信银行信用卡中心客户服务部-95558客服中心副总经理
任建斌:英伟达(NVIDIA)-IBD
郑颖:宁波方太集团客户体验部总监

“年度总决赛”活动主持人
曹凯:北京鳄梨科技有限公司商务合伙人

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