TDCX提达客思荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越数字服务奖

panjl | 2020年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 1738

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

TDCX提达客思在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越数字服务奖。

所处行业：BPO 外包

所在城市：上海以及北京

建立时间：2017年

座席数量：9000（含海外座席）

获奖简介：

TDCX提达客思于1995创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司，曾获得全球范围内的200多个行业大奖，其中包括最佳外包联络中心奖、最佳雇主奖、最佳联络中心奖等等。提达客思的使命是通过创新和高性能的解决方案，帮助客户和员工取得最大的成功。

2019年，TDCX新加坡曾荣获新加坡企业50强第一，并获得由GreatPlace to Work® Institute （卓越职场®）和SkillsFuture Singapore 颁发的GreatPlace to Learn™ (最佳职场™) 认证。

TDCX的总裁Laurent曾说“ 我们致力于培养一种更加灵活的企业文化，使公司能够在发展的每一步看到创新的前景。同理心、激情和为客户品牌增加客户参与感，并且为客户提供有意义的增值解决方案是我们的使命。我们坚信，客户的满意度是我们成长的催化剂，而这正是由于TDCX始终积极的为客户创造难忘的体验来实现的。”

2020年，根据《海峡时报》和全球数据统计互联网公司Statista发布的一项调查，TDCX在新加坡150家最具吸引力的雇主中排名第58位，是商业服务和供应（包括房地产）类别中排名最高的BPO雇主。该排名基于8,000多名员工的评论和超过16万次的评价。TDCX在25个行业中拥有至少200名员工的1800家企业中脱颖而出，成为获奖企业之一。
目前，TDCX提达客思的运营基地主要分布在新加坡、吉隆坡、曼谷、马尼拉、宿务、东京、巴塞罗那、波哥大、香港、北京、上海等全球11个不同城市。来自不同国家的员工超过10，000人，其中汇集了精通23国语言的全球各地人才，更加有效的帮助全球客户和消费者建立联系。TDCX已经与全球电子消费产品、互联网、旅游与酒店、数字广告、电子商务、金融科技、汽车、科技等行业中的各大领先企业建立战略合作关系。

作为全球性外包服务公司，TDCX提达客思致力于为合作企业提供全媒体客户服务、智能整体技术支持等等。以数字化转型为导向，助力合作企业客户服务升级，提升合作企业客户服务体验。借助智能科技，实现企业业务流程与大数据应用高度融合，帮助企业提升客服价值，解决客户痛点，实现降本增效。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。