深圳供电局有限公司客户服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

panjl | 2020年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 857

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

深圳供电局有限公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（小型）奖。

所处行业：电力

所在城市：深圳市

建立时间：1998年6月

座席数量：120

获奖简介：

深圳供电局有限公司客户服务中心成立于1998年6月，是广东省电力系统首家客户服务呼叫中心。深圳95598热线主要承接用户业务咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等综合性业务，7*24小时服务于深圳市11个区320余万电力客户，是深圳供电局靓丽的服务窗口，是客户与公司之间沟通的重要桥梁。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。