方太集团客户体验部荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越质量管控奖

客户世界 | 2020年10月29日 | 文库 | 评论已关闭 | 962

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

方太集团客户体验部在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越质量管控奖。

获奖简介：

方太集团客户体验部成立于2010年11月29日，早在2011年就荣获了中国最佳呼叫中心的荣誉称号。方太厨具客户全国统一服务码号为952315，目前设置全媒体台席500+，可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。当消费者开始考虑购买方太产品时，就已被纳入方太“全程顾问式服务体系”中，无论售前、售中、售后，通过方太客户体验部的客服热线所提供的365 X 24小时的专业服务，都能在第一时间得到最贴心的帮助。

客户体验部通过极致的交互体验，为方太顾客提供有温度的幸福服务，致力于为顾客打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、安心”的五心体验。

客户体验部的战略定位是优质交互平台、闭环管理平台、体验增值平台。优质交互平台以仁爱之心成就顾客幸福，闭环管理平台以责善之心促进组织改善，体验增值更是以利他之心创造顾客感动。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。