云南电网公司电力客户服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

客户世界 | 2020年11月5日 | 文库 | 评论已关闭 | 1082

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

云南电网公司电力客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（中型）奖。

获奖简介：

云南电网电力客服中心是中国南方电网云南电网公司省级95598服务热线、电子渠道客服管控实施机构。中心坚持以“为客户创造价值”为服务理念，提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，全力打造云南地区新型“电力服务平台”及“客户价值创造平台”。

中心成立于2016年，2020年9月云南电网电力客服中心服务团队客服代表数300人，服务云南省39.4万平方公里，4829.5万人口，1650.3万用电客户。中心自成立开始，始终以“万家灯火南网情深”为品牌形象，建立“智能·智联”服务智能化体系，以智能、大数据技术的创新带动客户服务升级，提升中心智能化水平，促进客户服务转型升级。目前中心已经实现“秒懂客户”、在线客服、智能应答机器人、智能知识库、智能多维分析系统等多个智能、智联功能运用。

中心成立至今“从蹒跚学步到步履坚定”，集约化运营四年来中心先后获得南网营销先进单位，中心95598业务受理班获得为南网首批云南电网唯一营销五星班组，南网授予“集体三等功”，全国第二家CC-CMM L3标杆级认证的客服中心，云南省总工会“五一巾帼标兵岗”及“工人先锋号”称号，中华全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”称号。电力客户服务中心以党建为引领，稳健的作风、创新的发展、智能的技术、优良的团队及极大的社会责任感先后获得行业认可、企业表彰、政府肯定。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。