中通信息服务有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员

    |     2020年11月6日   |   产业观察, 文库   |     评论已关闭   |    208

2020年10月20日,借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机,中通信息服务有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

中通信息服务有限公司呼叫中心(简称中通呼叫中心)隶属于中国通信服务股份有限公司(简称中通服公司),中通服公司是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准,在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型国有企业,由中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司三大电信运营商控股,在全国范围内为通信运营商、媒体运营商、设备制造商、专用通信网及政府机关、企事业单位等提供网络建设、外包服务、内容应用及其他服务,并积极拓展海外市场。

中国通信服务股份有限公司拥有先进的技术、齐全的业务、良好的业绩、完备的资质、广泛的本地化服务网络和独具特色的一体化服务模式,以及具有丰富经验和良好执行能力的管理团队。中国通信服务是我国通信行业第一家在海外上市的生产性服务类企业。中国通信服务上市被国务院国资委誉为“为大型国有企业盘活辅业资产进行了有益探索,提供了成功案例”。

中国通服公司2019年营收近1200亿,年增长率超过10%:
2019年《财富》中国500强排行榜中位列第86位。
2019年“中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业”榜中与华为,阿里,百度,腾讯共同排名全国前五。
2019年《The Asset》“财资ESG企业奖”评选中,荣获“企业管治、社会责任及投资者关系——金奖”。
2019年《Corprotate Governance Asia》“第十五届亚洲ESG大奖”中获得“亚洲最佳公司
——企业管治典范”奖项。
2019年“金港股上市公司评选”中荣获“最佳TMT股公司”及“最具社会责任上市公司“奖项。

中通呼叫中心介绍

中通呼叫中心成立于2000年,经过多年的潜心经营,目前在全国范围内拥有五大基地,超万席的坐席规模,已形成规模化、专业化的运营模式,跻身全国呼叫中心外包行业领军地位。客户服务满意度超过98%,在专业第三方满意度调研中领先竞争对手超过10分以上,彰显了优质服务的典范,成为呼叫中心行业的优质品牌。

将近二十年的外包行业服务经验,中通呼叫中心与政府机关、企事业单位、大型互联网公司建立了和谐共赢的合作关系,提供外包服务的热线有政府12345热线、南方电网95598热线,通信运营商服务热线,知名互联网旅游公司热线、知名互联网企业服务热线等等。中通呼叫中心在全国众多大型呼叫中心的成功运营经验,可直接引入和复制,能够加快热线建设进程,在提升效率的同时保障优秀服务质量,确保热线平稳优质运营。

中通呼叫中心拥有国家工信部颁发的具备全国范围内的呼叫中心运营资质《增值电信业务经营许可证》,同时还具备《劳务派遣许可证》以及通过了ISO质量管理体系认证、客户联络中心国际标准体系认证等。公司基于国家工信部《呼叫中心服务质量及运营管理规范》打造“ITR服务质量闭环管理保障体系”,“473N员工职业生涯发展成长体系”,“MTP运营管理提升体系”等规范化流程体系,为公司持续做优热线服务,打造优质服务窗口形象和口碑,争创一流服务品质提供了制度保障。中通呼叫中心多年来数次获得“中国最佳联络中心奖”,“中国最佳外包服务呼叫中心”等多项行业大奖。

“上善若水”的乙方文化是刻在中通服每一位员工骨子里的企业符号,秉承“以客户为中心,更以客户的客户为中心”为核心价值观,中通信息服务有限公司期待与社会各界达成合作,在不断提升服务的道路上并肩前行。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业,期待与优质伙伴携手同行!

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;

*每月获得《客户世界》杂志2本,为期一年;

*可获得价值RMB6,000元的年度《中国呼叫中心产业发展报告》1份;

*免费参加客户世界组织的行业高端会议(客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等)每次限2人;获得会议相关全套服务;

*客户世界组织的全部培训活动,会员单位可以享受8折优惠;

*为会员单位提供相关的业务咨询及市场合作信息服务;

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通专栏;免费发布文章、企业供求及招聘信息;

*在《客户世界》杂志“企业黄页”栏目中按统一规则为供应商会员刊登黄页信息,以支持其市场信息推广;

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