雀巢母婴营养客户服务中心成为客户世界2020/2021年度企业会员

    |     2020年11月24日   |   文库   |     评论已关闭   |    201

2020年10月20日,借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机,雀巢母婴营养客户服务中心正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

1867年,亨利雀巢先生开发了世界上第一罐婴儿奶麦粉,成功地挽救了一位因母乳不足而营养不良的宝宝的生命。从此,开创了雀巢公司的百年历程;150余年来,雀巢母婴用心聆听宝宝的需要,守护一代代宝宝健康成长。

1.150余年婴幼儿营养研究

2.全球分布的34个研发中心,众多营养专家致力于“生命最初1000天”科学研究

3.汇集雀巢全球知名专家母婴营养研究成果,深度结合中国母婴营养需求

雀巢母婴营养客户服务中心简介

雀巢母婴营养客户服务中心成立于2010年,以热线、短彩信沟通方式相结合作为客户服务的开端,经过10年的发展和不断优化,已经从单一形式的服务热线成功转型为全方位多元化为一体的客服中心。

伴随着移动互联网的广泛应用,雀巢母婴营养客户服务中心服务形式与内容飞速发展,现在已经具备营养热线服务、电访关怀、短彩信、网络社区、微博、微信互动、电商在线等多种客户联络平台,提供24小时真人咨询、专家一对一、育儿专家课堂、母乳喂养助手小程序等支持服务,开展形式多样的线上线下沟通活动,为用户提供了多渠道,多形式的专业贴心的的服务体验。

雀巢母婴营养客户服务中心服务特色

自2016年下半年起,雀巢母婴营养客户服务中心不断进行软硬件升级,扩充服务团队规模,优化团队结构,并在服务地点、业务范围和业务形式上都有了质的飞跃,全面升级带来了客户体验的全方位优化和提升。

升级后的雀巢母婴营养客户服务中心的服务地点扩展到上海、苏州和广州共三地,服务人员上升至130人以上,服务中心多位管理者持有4PS国际标准认证协调员证书,营养热线和微信服务团队100%具有专业育婴师和营养师资格认证。

业务范围从母乳喂养、婴儿营养专业知识咨询、响应并处理客户投诉,扩展到品牌整合营销传播支持、线下渠道和电商渠道销售活动支持,大大提升了品牌满意度、客户忠诚度和品牌推荐度。

业务形式上外呼电访关怀显著增加,在妈妈们孕期和产后的关键阶段主动提供针对性的营养知识服务;同时,顺应移动互联网的普及和顾客的使用习惯,更加注重微信服务形式的多样化,在官方微信“雀巢巢妈团”上,除原有的全年无休“7*24小时1对1真人微信在线咨询”外,还开发了针对不同月龄会员的孕育知识差异化推送,多种微信小程序如育儿研习所、宝宝成长图鉴、母乳喂养小工具等,功能性和知识性服务完美结合,为妈妈们提供更加个性化的育儿服务和贴心陪伴。

目前,各项业务已经服务会员超过200万人次,客户满意度显著提高到98%以上。今后,雀巢母婴营养客户服务中心也会不断进步,为持续打造专业的、完整的和一致的全方位客户体验而继续努力。


成为客户世界机构企业会员,尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

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用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;

*为会员单位提供机会,亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动;包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作;

*为会员单位提供机会,成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员;

*每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊(含快递服务),以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握;

*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;

*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛,会员单位可免费参加,每场2人次;

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏;免费发布企业供求及招聘信息;

*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力);

*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动,会员单位可免费参加;

*整合旗下专家资源,为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。

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