惠氏营养品(中国)有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员

    |     2020年12月1日   |   产业观察, 文库   |     评论已关闭   |    2073

2020年10月20日,借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机,惠氏营养品(中国)有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

惠氏营养品(中国)有限公司简介

1915年,世界上第一罐SMA的诞生拉开了婴幼儿配方奶的历史序幕,也是惠氏营养品的传奇开始。一个多世纪以来,惠氏营养品始终秉承“百年卓越,惠泽新生”的品牌信仰,在全球统一的严苛标准下,为广大家庭提供科学创新、品质卓越的母婴营养品。

惠氏营养品于1986年进入中国,总部位于上海。三十多年来,惠氏营养品与中国市场一起发展、成长,积累了丰富的经验,熟知并满足中国消费者在不同时代的不同需求,成为深得中国消费者喜爱的婴幼儿配方奶粉的领先品牌。

惠氏营养品CRM部门简介

惠氏是行业内第一家提供专业CRM服务的婴幼儿营养品公司,旨在成为中国年轻父母最值得信赖的专业育儿顾问。经过20多年的积累和发展,惠氏营养品CRM具备了完善的运营体系、成熟的CRM系统和专业的团队,多年来荣获多个国家级专业机构颁发的多项大奖,在行业内始终保持领先地位。

成立至今20年多年,惠氏营养品CRM部门通过育儿热线、电访服务、育儿网站、微信微博、电商等多种客户联络平台,提供“一站式“个性化的专业客户服务,支持市场与销售的活动,有效提升了品牌美誉度、客户忠诚度和品牌推荐度。

惠氏营养品CRM创新服务特色

惠氏是行业内首家提供人工微信在线即时服务的公司,惠氏CRM于2013年12月成立了微信团队,并于2014年6月开通365天24小时全天在线,通过“惠氏妈妈俱乐部”的官方微信互动平台,为客户提供各类母婴护理及活动等相关咨询服务。2015年5月我们再次创新服务,推出1对1私人专属微信在线人工服务,精选有3年以上服务经验的,具备资质的营养师,为妈妈提供更加主动、贴心的真人1对1在线服务。

2014年5月惠氏CRM成立了电商在线服务团队,从成立之初的服务京东平台咨询的客户,逐步扩展到服务Tmall、苏宁等多平台咨询的客户,在给到客户高满意度服务的同时帮助提高销售转化。

2017年9月起惠氏CRM开发并实施在线客服AI功能,并在实际运用中不断升级迭代,在保持客户服务高满意度的同时也不断提升了运营效率。2019年4月起惠氏CRM也开发并上线了外呼机器人,在合适的场景运用中取得了较好的效果。

“不断创新,拥抱变化”是惠氏营养品CRM的宗旨之一,并在CRM部门运作中得到充分体现。惠氏CRM会继续探索,把CRM打造成从“以客户服务型为导向”的专业团队升级为“以营销服务型为导向”的专业团队,发挥更大的价值,在变化中求机遇,在创新中求发展,惠氏CRM部门的创新服务之路,我们共同期待和见证!


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*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛(价值RMB2,000元)门票2张;

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