深圳机场呼叫中心荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳公共服务热线奖

panjl | 2021年4月30日 | 文库 | 评论已关闭 | 1313

2021年4月28日，深圳。客户世界消息：借举办“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021”的契机，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳公共服务热线奖。

深圳机场呼叫中心负责深圳机场问询及投诉话务接听工作，为旅客提供24小时不间断的航班信息、机场交通、办票值机、安检信息、货物信息、商旅售票、贵宾服务预定、失物招领、投诉与建议、特服旅客预约、在线客服、其他类服务产品推介等共计十余项个性化服务。对内部话务运营进行实时培训、现场管理、工单受理、质量检测等各项提供后台支撑工作。

深圳机场本着“真情服务•温馨空港”的服务发展理念，始终以旅客为本，坚持创新，自2019年开始携手中国联通深圳分公司，打造客服行业一流服务品牌。在深圳机场航站区管理部专业指导下，以联通BPO项目精细化运营管理体系为基础，夯实员工对民航业务知识的认知，切实做到“专业待客、温馨待客”。

深圳机场呼叫中心现有员工26人，受疫情影响，全体客服人员仍坚守一线，为旅客出行提供便捷服务。2020年机场人工热线共计承接358003通，为34048名旅客提供在线客服服务，客户满意度高达98.61%，用甜美的声音为深圳机场温馨空港建设贡献着幕后力量。

随着客户需求的不断提升，呼叫中心越发重视客户体验感与满意度，充当“深圳机场”的耳朵，倾听与反馈旅客的建议与心声，助力深圳机场的不断提升、改进。同时配合深圳机场深化开展各项“爱心帮扶”项目，传递旅客预约需求，情暖旅客愉悦旅程。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

评审团成员：

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事

李农：Avaya大中华区副总裁/CTO

刘钢：复旦大学软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任

吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长

倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧：香港客户中心协会副主席

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