国家电网有限公司客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳公共服务热线奖
2021年4月28日，深圳。客户世界消息：借举办“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021”的契机，会上发布了《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳公共服务热线奖。国家电网有限公司客户服务中心荣获《客户世界》编辑推荐：2021年度中国最佳公共服务热线奖
国家电网有限公司客户服务中心主要负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、大数据服务、国网公司金融业务及新兴产业延伸客户服务等工作，承担95598服务质量监督、检查与评价，服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市）、服务人口超过11亿人，服务客户达到5.2亿户，服务渠道涵盖电话、网站、APP、微信、短信等多种方式，服务语言包括普通话、英语、藏语等9个服务语种，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬等供电服务业务，服务接通率保持95%以上，服务满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。
国网客服中心始终坚持以客户为中心，建成舒适环保的人性化呼叫中心园区，主动顺应客户新期待、技术新趋势，加快服务渠道、服务方式、服务内容转型，持续提升服务质量和水平，连续7年荣获“中国最佳呼叫中心”称号，是客服行业首家荣获“全国质量奖管理特色奖”、国内唯一通过CC-CMM标杆级（L3）认证的全国性客服中心。
疫情发生后，国网客服中心快速响应、组织有序、精准施策。成立了以中心主要负责人担任组长的疫情防控专项工作组，即刻启动中心防控方案和突发公共卫生事件响应预案，实施南北园区核心话务区集中住园、最小单元化运营模式，明确分区、分时、分群服务机制，强化湖北地区服务保障，优先确保故障报修、投诉举报等紧急类业务接续。优化服务人员排班策略，重组现场班组，最大程度减少通勤人员流动性，优化现场管理，固定班组办公区域，固定服务人员工位，利用大数据分析工具开展一线人员疲劳度分析，实现服务、人员双保障。充分发挥各渠道互补分流作用，引导客户掌上办、在线办，同时快速部署智能机器人服务，有效减少人工服务压力，各项指标保持高位运转。
国家电网有限公司客户服务中心简介
国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“国网客服中心”）主要负责95598电话、95598网站、“网上国网APP”服务，承担95598服务质量监督、检查与评价等工作。
国网客服中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达到5.2亿户，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，在2018年中消协开展的第三方飞行检查中、95598服务热线客户感知总体评价排名第一。局域能源互联网案例荣获APEC能源智慧社区（ESCI）最佳实践奖，成为中国大陆首次荣获此奖项的项目。
国网客服中心始终坚持以客户为中心，持续提升服务质量和水平，连续7年荣获“中国最佳呼叫中心”称号，客服行业首家荣获“全国质量奖管理特色奖”、国内唯一通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
评审团成员：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
李农：Avaya大中华区副总裁/CTO
刘钢：复旦大学软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任
吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长
倪连存：国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长
潘美慧：香港客户中心协会副主席
咨询联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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