2021第十七届“金耳唛杯”评审团在“微拍堂”客户服务中心入户评审

    |     2021年7月30日   |   文库, 行业要闻   |     评论已关闭   |    433

2021年07月30日,浙江杭州。客户世界消息:今日,2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户“微拍堂”客户服务中心进行评审工作。

客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生,浙大创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生等业界专家参与了入户评审全过程。微拍堂客户服务中心总经理陈丽萍和服务体验部经理张羿萌接待了一行专家。

成立于2014年的微拍堂公司总部位于中国杭州,是业界领先的文玩艺术品电商平台。历经近7年时间沉淀,微拍堂业务占比稳居行业之首,开创了文玩艺术品直播拍卖的全新商业模式,实现了文玩拍卖行业的线上化发展。


为了连接用户与企业,商家与企业,为买卖双方提供优质的平台体验,微拍堂目前已在全国多地布局总计300+自营和外包人力的客户服务中心,全年365天不间断覆盖,全天24小时不断线的服务,只为极速响应用户需求,时刻为用户保驾护航。


客户服务中心团队以服务保障、服务质量、服务体验、平台治理及特色服务等维度设立对应子部门,承接不同业务内容。无论是在纵向业务线的深入程度,还是横向支撑的覆盖程度,都做到了各个团队密切合作,形成了一整套完整的内部闭环运营体系,打通服务的整体链路,深度满足用户需求。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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