Avaya CPaaS被IDC评估为主要厂商

    |     2021年8月2日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    329

近日,全球领先的统一通信与协作服务提供商Avaya在2021年度的IDC MarketScape全球CPaaS(通信平台即服务)市场评估中成功跻身“主要厂商”。Avaya OneCloud™ CPaaS 融汇了丰富业务功能,让企业能帮助自己的客户和员工团队即时达成预期的成果,打造、并提供更令人难忘的卓越体验。

IDC报告指出,Avaya“携数十年丰厚经验和强大技术能力,在过去的两年里取得了长足发展,带给市场一个更具黏性、集成更紧密的平台。如果客户需要深厚技术蕴藏,或是要集成统一通信(UC)、联络中心或CRM平台,那么Avaya就是最佳选择。另外,Avaya还擅长为任何规模的公司开发客户深层互动解决方案,并能根据需要灵活扩展。”

根据IDC数据,到2024年,全球CPaaS市场预计将从2019年的43亿美元增加至177亿美元,这意味着33%的复合年增长率(CAGR)1。Avaya OneCloud™ CPaaS使企业更具有灵活性,它提供的可组合构件块支持企业扩展、增建和定制自己的通信与协作解决方案。以往耗时数月、或者数年的项目,现在只需要几星期、几天、甚至几小时就能完成。依托员工体验(Employee experience)、客户体验(Customer experience)、数字化转型等方面的4,400多项专利,它让Avaya客户不但能轻松尽享云端的全方位支持,还能通过特有的API同现有系统深度整合,有利于保护客户已有的投资。

Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo表示:“企业越来越多的选择利用CPaaS,围绕每一个客户开展自身业务。Avaya OneCloud™ CPaaS把强大的AI功能和数据驱动的自动化技术作为创新层,同现有的客户应用轻松整合到一起,简化并加快了业务流程。比如,我们全面的统一通信和客户体验,让来自Avaya庞大生态系统的各种最先进技术同其它领先的应用联系起来。”

IDC全球电信研究副总裁Courtney Munroe指出:“对通信行业来说,云变得特别重要,它能降低企业进入通信领域的门槛,并提高易用性和扩展弹性。作为通信平台和云计算结合的产物,CPaaS提供了一个基于云的开发平台和必要的通信应用编程接口(API),使软件开发者能把通信功能直接、方便的集成到直接接触客户的内部应用和工作流程里。”

目前,Avaya产品和解决方案主要由三大核心类别组成:Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于Avaya提供全系列的运营、消费和商业模式,因此所有解决方案都可以在云端轻易部署,最新的订阅计划和管理化服务以及Avaya公有云、私有云产品全部涵盖其中。

其中,本次获评的Avaya OneCloud CPaaS将为企业和客户体验中心赋能,提供客户和员工之间的互动解决方案,连接和协调客户体验所有可能涉及到的领域。

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