《客户世界》2021年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜发布

    |     2021年10月19日   |   文库, 行业要闻   |     评论已关闭   |    325

10月19日,北京,客户世界消息:借举办2021客户世界年度大会的契机,《客户世界》2021年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单正式发布,并举行颁奖仪式,现榜单公布如下:

2021年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌榜单:(按拼音首字母排序)

北京鸿联九五信息产业有限公司

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

河北博岳通信技术股份有限公司

赛科斯信息技术(上海)有限公司

北京方正科技信息产品有限公司

泰盈科技集团有限公司

万声通讯实业有限公司

杭州远传新业科技有限公司

中国电信股份有限公司深圳分公司商呼运营中心

中移在线服务有限公司

2021年度中国客户中心专业外包推荐品牌(服务新锐)榜单:(按拼音首字母排序)

安徽冉禾信息科技有限公司

中国电信股份有限公司杭州分公司

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年7月25日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作。

评审团成员:(按姓氏笔画排序)

牛兆晨:小米集团客服中心服务运营总监

丰祖军:微软高级云合作伙伴(ASFP)运营中心亚洲运营经理

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,客户联络中心服务外包发展委员会秘书长

李    农:Avaya大中华区副总裁,首席技术官

毕佳庆:中国邮政集团公司信息技术局11185客服中心系统与运行负责人

钟亮华:蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部社会化资源管理负责人

赵    溪:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席

裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监

魏安安:滴滴出行体验服务发展平台(ESE)客服总监

张欣楠:CC-CMM国际标准组织高级顾问

经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

《客户世界》2021年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜发布

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

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