昆山农商银行客服中心荣获第十七届“金耳唛杯”年度最佳客户中心卓越客户服务奖

编辑郑洁 | 2021年10月26日 | 文库 | 评论已关闭 | 750

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动作为呼叫中心行业规格最高的年度评选，经过初期报名、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序环节，最终昆山农商银行客服中心与联想、小米、京东、度小满金融、国家电网、携程旅行以及上海、广州、杭州地区的12345政府热线等知名企业的客户中心各获奖项荣誉。

昆山农商银行客服中心首次荣获年度“卓越客户服务”奖项。

今年以来，昆山农商银行96079服务热线总呼入数37万余通，其中转人工数19万通，人工接通率97.79%；总呼出数10万余通；投诉办结率100%；客户满意度达96%以上。近年来，随着昆山农商银行业务覆盖率越来越广，面对服务体量的快速增长以及客户需求的多样化，昆山农商银行客服中心运用全媒体多渠道的服务模式为全行客户提供电话呼入、智能在线客服、VTM可视远程银行等一站式7*24小时的金融服务。

昆山农商银行始终遵循着服务好每一个客户的原则，展望未来，昆山农商银行将以更加“高效”、“暖心”的服务把“以客户为中心”落到深处。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。