北京方正科技信息产品有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越外包服务奖

    |     2021年10月26日   |   文库   |     评论已关闭   |    208

10月19日,北京。客户世界消息:今晚,2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云|企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度,活动主办单位邀请了米辉波(评委会主席)、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

北京方正科技信息产品有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越外包服务

北京方正科技信息产品有限公司隶属方正信息产业集团,是中国最早实践现代呼叫中心的团队之一。团队始终秉承“持续创新”的精神,见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。

作为全渠道智能呼叫中心外包领导者,深耕呼叫中心行业20余年。公司坚持以客户为中心,向金融、IT、快消品等多行业的500强企业客户提供呼入、呼出、网络等全渠道呼叫中心运营外包服务;先后运营承接诸如:光大银行、招商银行、兴业银行、广发银行、方正宽带、EPSON、雀巢、惠氏等外包项目。

公司不断推动智能服务创新和实践,引领人工智能与呼叫中心产业深度融合,提供最佳智能实践,向用户提供Avaya、Genesys、华为三套国内外一流的呼叫中心系统;拥有经验丰富的运营管理团队,经理级5年以上项目运营经验,高层管理团队近20年管理经验;拥有人员招聘、培训、现场管理、技能提升、岗位升迁、团队建设等全流程呼叫中心运营管理体系。支持全国36个城市的项目交付,目前座席覆盖华东、华北、东北等地,共计3000余人。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神, 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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