提高认知度是当前SaaS发展的关键
||2007-08-10
如今，SaaS发展如火如荼。但站在产业的立场上，培养用户群体在当前形势下最为重要。在当前的中国，用户对于软件即服务（SaaS）的整体认知程度尚且不高。人们普遍不了解软件即服务的概念及模式。软件服务厂商需要做项目似的推销自己的服务，这样的做法成本较高。根据计世资讯（CCW Research）2007年3月份的一份统计结果，中国软件即服务（SaaS）的认知程度仅为10.4%，当在告诉潜在用户软件服务的概念之后，表示愿意考虑使用软件服务的比例升至83.9%。这就表明，目前国内的软件即服务（SaaS）用户尚在概念普及和学习阶段，只有大多数用户了解软件服务的模式后，才有可能大规模地采用这种模式，软件服务的市场也才有可能做大做强。
国外的情形是，用户对于软件即服务（SaaS）的认知度相对较高。计算机（兼含软、硬件）辅助企业管理已有多年，IT/IS外包的概念也早已深入人心。作为外包的一种，当提起“软件服务”时候，人们自然地联想到IT/IS外包，因此软件服务给企业带来的效益等同于软件产品实体，用户对于软件服务的接受没有学习适应的过程。因此，当Salesforce.com推出在线客户关系管理软件时，才会受到用户如此的欢迎，也才有Salesforce.com 在纳斯达克如此的辉煌。
现象大抵如此，如果进一步的分析不难发现，导致国内与国外这种差异有其更为深层次的原因。从宏观的角度说，软件即服务（SaaS）是信息化的助推器，帮助各行业企业更为快速地拥抱先进的信息技术；同时又是软件产业的一次升级，代表着软件产业生产力水平的一次提高。从这个意义上说，国外在大部分企业已经完成信息化之后开始软件服务化的步伐，对于国外的用户来说，此时的他们不再怀疑IT对于提升企业管理水平所做的贡献，当软件产品与服务同时摆在他们面前时，他们只是在选择一种更高效率、更高性价比的“软件”，选择的是哪一个更适合提升自己的管理水平，所以他们不会拒绝表现更为优秀的软件服务。相比之下，国内的软件即服务（SaaS）则是在企业信息化尚未完成的情况下进行的，这个阶段的国内企业并未畅享IT对于企业带来的便利与高效，因而他们对于IT普遍持一种矜持的态度，对于软件及软件服务同样欲言还休，始终处于犹抱琵琶半遮面的状态。这也就是软件服务在国内迟迟无法真正打开市场的原因。
因此，当前最重要的是：多方共同培育市场，合力把软件即服务（SaaS）的蛋糕做大。在这个过程中，企业作为市场的主体，其普及软件服务概念的责任义不容辞；政府作为公共资源的调配者，可以引导市场的发展；媒体则可以普及软件服务的基本知识，消除用户担心的心理，进行软件服务的宣传与呐喊助阵等。至于这个市场的培育期会历时多久，则要看众位参与者的表现了。据悉，计世资讯将在2007年8月28日举办中国的软件即服务（SaaS）大会－“2007 SaaS在中国”，其目的也是推进软件即服务（SaaS）在中国的发展，为业界传递相关信息，解答问题。
责编：tyta-li
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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