数字化运营架构师CDO认证培训首期公开课

【培训机构】：希莫标准组织旗下DO-CMM标准委员会

【组织单位】：客户世界机构

【培训时间】：2023年4月21日、22日和5月6日、7日

【培训对象】：公司高管、事业部负责人、首席运营官、首席知识官、首席信息官、首席技术官等（即，在公司数字化过程中决策和执行的核心人员）

【培训地址】：北京

【培训背景】

 数字时代的宏观背景：

1、新技术趋势的应用

数字化技术的大潮风起云涌，云化、服务化、容器化、池化、智能化、软件定义化，低成本化，一系列的技术创新和趋势，为新的改变打下了坚实的技术基础；

2、新商业生态的理解

数字经济的影响深远而广泛，基于数字化技术形成的能力，正在被广泛的应用，在商业上产生了很大的价值，被社会广泛的接受和认知；

3、新产业趋势的融合

从模式创新到范式转移，一批数字化物种正在出现，很多的平台型企业正在形成，商业生态正在发生变化，范式转移，而不是线性改进在各个领域都在出现。

4、新政策引导的指引

党的十九届五中全会提出,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融 合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。 出台了《网络强国战略实施纲要》

5、新挑战机遇的需要

竞争的压力，客户的压力，大众对数字经济和数字化运营的误解、误读、伪数字化大量存在，企业对数字化的认知还存在大量的疑问，缺少必要的指导和帮助，浪费重复投资比比皆是，而时机的浪费是更大的问题。

数字化，成为各种各类组织的的一个话题，什么是数字化，为什么要进行数字化，数字化的核心是什么，怎么进行数字化的转型，正成为越来愈多的组织思考的问题。

数字化运营能力成熟度模型（DO-CMM）模型，分为五个层次，依据这五个层次进行评估和衡量，拥有完整的方法论和咨询、培训、落地方案，帮助企业分步顺利完成数字化的转型和升级，并获得成果。

为了全面推进企业的数字化成功转型，特推出了本培训，面向转型企业的中高级管理人才给予科学、全面的能力提升辅导。

【培训收益】：

1. 对数字化形成系统完整（而不是局部和支离破碎的）的认知
2. 对国家推动的数字化转型政策，及对企业的要求、支持等方面有全面认识，并能帮助企业应对政策要求，及获得应有利益
3. 学习“数字化成熟度模型”，能够以模型为抓手，切实推动企业数字化转型，并且落实到经营业绩和管理的提升
4. 最佳实践案例分析，能帮助学员，学懂“定理”并分析练习“例题”，看到行进“路标”
5. 学员通过各种培训师讲授及引领、同伴共修、自学结合的方式，输出包含政策认识、模型使用、自己所在企业行动路径的总结归纳报告
6. 获颁”数字化运营架构师“证书

【培训课程框架】：

【授课形式】：

现场讲授：包括：具体的实际落地案例的展示，小组讨论，模拟，告别理论，内容实战。

互动提问：培训师和学员可随时就不明白的点在线提问，在培训间隙老师来解答，或组织大家讨论，以便更好的掌握和了解培训内容；

案例研讨：各位学员可准备典型或同行业案例分析、研讨，便于学员快速吸收所学知识并加以运用，获得丰富的学习体验，案例要具备真实性，数据真实；

体验分享：在培训过程中，会穿插学员的学习心得和体验分享，使学员能够从多个维度和视角掌握培训内容；

授课方式：专题讲解+答疑互动+标杆分享+案例拆解+学员总结+点评

【培训专家】：

赵溪：希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM) 主席

客户世界机构创办人，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

毕自力 ：《数智世界》杂志执行总编

现任北京华力创通科技股份有限公司华力学院常务副院长。曾任和君商学副总经理、中国呼叫中心与服务外包研究院、泛媒研究院副院长，香港城市大学市场营销学系讲师；新世界翔龙通讯公司副总裁，广东白马市场研究公司总经理等。有营销、外包服务、媒体广告、数据分析、信息技术开发和服务、项目流程设计及管理、人力测评、商学教育等领域海内外丰富经验。

张欣楠：希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM) 高级顾问

具备3年高级技术支持经验，17年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。2002年起先后任职于多家世界500强外企，国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司，多次担任客户中心或客户运营高管。多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。运营实施项目涉及汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。

【案例分享】

特别邀请 DO-CMM标准委员会 专家委员参与课程相关内容的讲授，主持案例分享及现场互动。

【标杆参观】

将特别安排对数字原生型企业开展现场观摩及交流活动。

【培训证书】：所有参加全程培训并考核通过的学员将获得由“希莫标准组织”签发的 “数字化运营架构师培训证书“

【培训费用】：RMB17,800元／人

【报名咨询】

葛梅：13701310869，gemei@ccmw.net
张永红：13581960173, zhangyh@ccmw.net
咨询热线：400-779-7070

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