首席客户官百人会为周娅授成员铭牌

panjl | 2023年2月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 360

2023年2月21日，北京。客户世界消息：借举办“客户世界二十年论坛”的契机，首席客户官百人会为新晋成员周娅女士颁授了CCO100铭牌。

百人会秘书长郭晨东先生为周娅授成员铭牌

周娅：58同城全国客服中心高级总监。清华大学经济管理学院毕业，高级管理人员工商管理硕士（EMBA）学位，拥有17年互联网行业管理经验。她对于大型服务团队的架构搭建、流程管理、人员管理、数据运营管理、传统企业向互联网转型、流量变现等方面非常有心得和经验。2005年周娅在百度就职，2012加入58同城，负责58同城全国客服中心的团队搭建。她从集团整体战略出发，通过数据化运营、全流程管理实现流量变现；致力于研究客户体验和提升客户效果，最终促进集团收入目标达成，为公司每年创造营收数十亿。从初期搭建团队到最高峰的2000多人，培养了许多核心管理者，目前客服中心创造的营收占集团整体营收的50%以上，成功地把客服中心从成本中心向利润中心转化。

周娅曾代表公司多次参加媒体活动，比如“天津夏季达沃斯论坛”、天津市滨海新区电视台采访；获得天津滨海新区“三八”红旗手称号；多次获得“58集团年度优秀团队”和客服行业多项荣誉。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。