首席客户官百人会为严丽授成员铭牌

客户世界 | 2023年5月23日 | 文库 | 评论已关闭 | 343

2023年5月16日，上海。客户世界消息：借举办“2023第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会”的契机，首席客户官百人会为新晋成员严丽女士颁授了CCO100铭牌。

创会理事袁道唯先生为严丽授成员铭牌

严丽：携程集团副总裁。自2000年加入携程以来，深耕服务23年。她是携程集团第一批6sigma黑带成员，将体系化科学的管理模式带入服务运营管理工作中，如早期引入基础自动化功能来提升服务效率，设计“到我为止”指标考核体系来提升客户感受等。2017年，严丽从机票服务部转至酒店服务部，同样为酒店服务部的服务体系改进做出了杰出的贡献，期间重构酒店订单处理操作系统，以及重塑酒店服务理念，以服务产品化的思维设计改进服务，前后获得过优秀6sigma项目奖，公司CEO项目奖，优秀CMBA论文等荣誉。同时，她作为携程服务理念的倡导者，把服务文化贯穿在管理的各个环节，以“暖心”“简单”“主动”“信任”的HEAT服务理念，为携程全球用户带去最好的服务。

首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。